Pylon

Pylon es la plataforma de soporte nativa de IA diseñada específicamente para las complejidades del servicio al cliente B2B. Aborda el desafío crítico de la comunicación dispersa y las tareas manuales repetitivas unificando los canales empresariales modernos (como Slack, Teams y Discord) y aprovechando la IA especializada para la desviación, el triaje y la asistencia al agente. Pylon capacita a sus equipos de soporte para resolver problemas más rápidamente, optimizar flujos de trabajo complejos y gestionar proactivamente cuentas de alto valor.

Características Principales

Pylon integra funciones de soporte esenciales en un sistema cohesivo impulsado por IA, permitiendo a los equipos B2B reducir las tareas tediosas y priorizar las interacciones con clientes de alto impacto.

🤖 Agentes y Asistentes de IA Especializados

Automatice tareas repetitivas, reduzca los tiempos de respuesta y garantice una calidad de servicio consistente. La IA de Pylon está diseñada para manejar la naturaleza estructurada del soporte B2B, desde el triaje complejo hasta la redacción sensible al contexto.

• Agentes de IA Estructurados con Runbooks: Cree y entrene Agentes de IA para desviar preguntas frecuentes y seguir flujos de trabajo definidos y automatizados (Runbooks). Puede definir el tono del agente, cargar documentación específica y Probar rigurosamente su rendimiento frente a problemas anteriores y escenarios personalizados antes de desplegarlo a los clientes.

• Issue Copilot para Agentes: Resuelva problemas de forma más eficiente proporcionando a los agentes humanos el contexto que necesitan al instante. El Copilot muestra recursos útiles, problemas relacionados y documentación relevante, y se encarga de la redacción de mensajes, la revisión del tono y la traducción automática para mensajes entrantes y salientes.

• Automatización de Flujos de Trabajo: Evite la entrada manual de datos. La IA categoriza y enruta automáticamente los problemas utilizando el contenido de la conversación para rellenar campos personalizados (como prioridad o tipo de producto) y establecer condiciones de activación inteligentes.

🌐 Omnicanal Unificado para Empresas B2B

Vaya más allá de la gestión de tickets fragmentada. Pylon consolida todos los canales de comunicación B2B críticos en una vista única y unificada, asegurando que no se pierda ningún contexto del cliente, especialmente en las herramientas de colaboración empresarial.

• Integración Profunda de Canales Empresariales: Gestione sin interrupciones las conversaciones con los clientes a través de Slack (incluidos los canales de Slack Connect y Community), Microsoft Teams, Discord, correo electrónico, chat y portales de clientes. Los agentes de soporte pueden resolver problemas dentro de estos canales modernos sin cambiar de aplicación.

• Captura Exhaustiva de Contexto: Cada conversación, independientemente de su origen (Slack, Teams, correo electrónico), se agrega en una vista de hilo única, proporcionando a los agentes un contexto completo y cronológico para respuestas rápidas e informadas.

🧠 Account Intelligence Proactiva

Pase de la gestión reactiva de problemas a la gestión proactiva del cliente. Pylon unifica los datos de soporte, éxito y ventas para ofrecer una visión holística de cada cuenta.

• Priorice y Haga Seguimiento de Cuentas: Concéntrese en los clientes con riesgo de abandono (churn) o listos para una venta adicional (upsell). Pylon monitoriza las puntuaciones de salud, las señales de abandono y utiliza la IA para transformar los datos no estructurados de la cuenta (de llamadas, tickets y calendarios) en campos estructurados y procesables.

• Playbooks de Cuentas Automatizados: Cree flujos de trabajo basados en señales del cliente. Active automáticamente tareas, recordatorios e hitos de proyectos cuando un acuerdo avanza, un ticket se cierra o una llamada finaliza, asegurando un seguimiento proactivo y una ejecución consistente.

📚 Gestión del Conocimiento con IA

Cree y mantenga una base de conocimiento de autoservicio de alta calidad con asistencia automatizada, asegurando que su documentación esté siempre actualizada y sea exhaustiva.

• Identifique Brechas de Conocimiento: La IA agrupa automáticamente temas de soporte comunes y los compara con sus artículos existentes, señalando áreas donde la documentación es insuficiente o inexistente.

• Genere y Traduzca Contenido: Convierta respuestas de agentes pasadas y exitosas en artículos estructurados utilizando plantillas predefinidas. La plataforma también puede traducir automáticamente artículos a más de 50 idiomas con IA, proporcionando soporte de autoservicio global al instante.

Casos de Uso

Pylon está diseñado para ofrecer mejoras inmediatas y medibles en las operaciones de soporte B2B.

1. Acelerando el Soporte Empresarial a través de Slack Connect: Un cliente de alto valor inicia una consulta técnica compleja a través de un canal dedicado de Slack Connect. Pylon ingiere automáticamente la conversación, y un AI Agent utiliza un Runbook estructurado para triar el problema y solicitar los diagnósticos necesarios, desviando las solicitudes de información sencillas. El agente humano utiliza entonces el Issue Copilot para generar un resumen preciso de los diagnósticos y redactar una respuesta técnica precisa, reduciendo el tiempo de primera respuesta de horas a minutos.

2. Gestión Proactiva de Riesgos y Transferencias: El panel de Account Intelligence señala una cuenta clave cuya puntuación de salud ha disminuido debido a un alto volumen de soporte y solicitudes de nuevas características recientes. Un playbook automatizado activa una tarea para el Gerente de Éxito del Cliente (CSM). El CSM revisa el resumen de cuenta generado por IA y utiliza Ask AI para consultar todo el historial relevante (tickets, notas de llamadas y contexto de ventas) en segundos, permitiéndoles intervenir proactivamente antes de que un posible evento de abandono (churn) escale.

3. Mantenimiento de Contenido de Autoservicio: Su equipo de soporte detecta un conjunto recurrente de preguntas sobre una nueva característica del producto. La función de Knowledge Management de Pylon identifica esto como una brecha. Un administrador utiliza el sistema para convertir una resolución detallada y exitosa de un ticket anterior en un nuevo borrador de artículo. Copilot refina entonces el tono y la claridad, y el artículo se traduce automáticamente al francés y al alemán, llenando instantáneamente la brecha de conocimiento para los usuarios globales.

¿Por qué elegir Pylon?

Pylon es fundamentalmente diferente de los sistemas de soporte heredados, ofreciendo capacidades diseñadas específicamente para las necesidades de las organizaciones B2B modernas.

• Velocidad y Eficiencia Comprobadas: Los clientes que utilizan Pylon han logrado mejoras significativas en el rendimiento, incluyendo una disminución del 90% en el tiempo de primera respuesta (pasando de 35 minutos a menos de 3.5 minutos) y resolviendo hasta el 50% de las consultas de soporte elegibles sin intervención humana.

• Diseño Nativo de IA, No un Complemento: A diferencia de las plataformas que adaptan la IA a arquitecturas heredadas, Pylon fue construido desde cero para integrar la funcionalidad de IA en cada flujo de trabajo —desde el triaje y la desviación hasta la generación de conocimiento y la Account Intelligence— garantizando una automatización fluida y fiable.

• Cumplimiento y Confianza Inigualables: Pylon está comprometido con los más altos estándares de seguridad y privacidad de datos, contando con certificaciones clave como SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001, y estado de cumplimiento HIPAA. Esta adhesión a estándares rigurosos es esencial para atender a clientes B2B sofisticados.

Conclusión

Pylon proporciona a los equipos de soporte B2B la unificación, automatización e inteligencia necesarias para satisfacer las demandas de los clientes empresariales modernos. Al consolidar canales críticos y desplegar IA especializada, puede resolver problemas más rápidamente, reducir la fricción operativa y elevar toda su función de soporte al cliente a un activo proactivo y estratégico.