What is Pylon ?
Pylonは、B2Bカスタマーサービスの複雑さに特化して設計された、AIネイティブのサポートプラットフォームです。現代のエンタープライズチャネル（Slack、Teams、Discordなど）を統合し、専門的なAIを活用して問題の振り分け、トリアージ、エージェント支援を行うことで、散在するコミュニケーションと手作業による煩雑な業務という喫緊の課題を解決します。Pylonは、サポートチームが問題をより迅速に解決し、複雑なワークフローを効率化し、価値の高い顧客アカウントをプロアクティブに管理できるようにします。
主要機能
Pylonは、不可欠なサポート機能を一つのまとまりのあるAI搭載システムに統合することで、B2Bチームが煩雑な業務を削減し、影響力の高い顧客とのインタラクションを優先できるようにします。
🤖 特化型AIエージェントとアシスタント
反復的なタスクを自動化し、応答時間を短縮し、一貫したサービス品質を確保します。PylonのAIは、複雑なトリアージからコンテキストを考慮したドラフト作成まで、B2Bサポートの構造的な性質に対応するように構築されています。
Runbookによる構造化AIエージェント: AI Agentを作成・トレーニングし、よくある質問に対応を振り分け、定義された自動化されたワークフロー（Runbooks）に従わせます。エージェントのトーンを定義し、特定のドキュメントをアップロードし、顧客に展開する前に過去の問題やカスタムシナリオに対してそのパフォーマンスを厳密に Test できます。
エージェント向けIssue Copilot: 人間のエージェントが必要なコンテキストを即座に提供することで、問題をより効率的に解決します。Copilotは、役立つリソース、関連する問題、ドキュメントを提示し、メッセージのドラフト作成、トーンの修正、インバウンドおよびアウトバウンドメッセージの自動翻訳を処理します。
ワークフロー自動化: 手作業によるデータ入力を不要にします。AIは、会話の内容を使用してカスタムフィールド（優先度や製品タイプなど）を自動入力し、インテリジェントなトリガー条件を設定することで、問題を自動的に分類しルーティングします。
🌐 B2Bエンタープライズ向け統合型オムニチャネル
断片的なチケット管理から脱却します。Pylonは、すべての重要なB2Bコミュニケーションチャネルを単一の統合ビューに集約し、特にエンタープライズコラボレーションツール全体で顧客のコンテキストが失われないようにします。
エンタープライズチャネルとの深い統合: Slack（Slack Connectおよびコミュニティチャネルを含む）、Microsoft Teams、Discord、Email、Chat、および顧客ポータル全体で顧客との会話をシームレスに管理します。サポートエージェントは、アプリケーションを切り替えることなく、これらの最新のチャネル内で問題を解決できます。
包括的なコンテキストの取得: 情報源（Slack、Teams、Email）に関係なく、すべての会話は単一のスレッドビューに集約され、エージェントに迅速かつ情報に基づいた返信のための完全な時系列コンテキストを提供します。
🧠 プロアクティブなアカウントインテリジェンス
受動的な問題対応から、プロアクティブな顧客管理へと移行します。Pylonは、サポート、サクセス、セールスのデータを統合し、すべてのアカウントの全体像を提供します。
アカウントの優先順位付けと追跡: 解約のリスクがある顧客や、アップセル準備が整っている顧客に焦点を当てます。Pylonは、ヘルススコア、解約シグナルを監視し、AIを使用して非構造化アカウントデータ（通話、チケット、カレンダーからの情報）を構造化された実行可能なフィールドに変換します。
自動化されたアカウントプレイブック: 顧客シグナルに基づいてワークフローを作成します。取引の進展、チケットのクローズ、通話の終了時に、タスク、リマインダー、プロジェクトのマイルストーンを自動的にトリガーし、プロアクティブなフォローアップと一貫した実行を保証します。
📚 AIによるナレッジ管理
自動化されたアシスタンスにより、高品質なセルフサービス知識ベースを構築・維持し、ドキュメントが常に最新かつ包括的であることを保証します。
知識ギャップの特定: AIは、一般的なサポートトピックを自動的にグループ化し、既存の記事と比較することで、ドキュメントが不足している、または不十分な領域を特定します。
コンテンツの生成と翻訳: 過去の成功したエージェントの回答を、事前定義されたテンプレートを使用して構造化された記事に変換します。このプラットフォームは、AIを使用して**記事を50以上の言語に自動翻訳**することもでき、グローバルなセルフサービスサポートを即座に提供します。
ユースケース
Pylonは、B2Bサポート業務において、即座に測定可能な改善をもたらすように設計されています。
Slack Connectによるエンタープライズサポートの加速: 価値の高い顧客が、専用のSlack Connectチャネルを通じて複雑な技術的な問い合わせを開始します。Pylonは会話を自動的に取り込み、**AI Agent**は構造化されたRunbookを使用して問題をトリアージし、必要な診断を要求することで、単純な情報要求に対応を振り分けます。その後、人間のエージェントは**Issue Copilot**を使用して診断の正確な要約を生成し、正確で技術的な返信を作成することで、初回応答時間を数時間から数分に短縮します。
プロアクティブなリスク管理と引き継ぎ: **Account Intelligence**ダッシュボードは、高いサポート量と最近の機能リクエストによりヘルススコアが低下した主要アカウントを特定します。自動化されたプレイブックは、カスタマーサクセスマネージャーにタスクをトリガーします。CSMは、**AIが生成したアカウントサマリー**を確認し、**Ask AI**を使用してすべての関連履歴（チケット、通話メモ、営業コンテキスト）を数秒で引き出すことで、潜在的な解約イベントがエスカレートする前にプロアクティブに介入できます。
セルフサービスコンテンツのメンテナンス: サポートチームは、新製品機能に関する一連の繰り返される質問に気づきます。Pylonの**Knowledge Management**機能は、これをギャップとして特定します。管理者はシステムを使用して、過去のチケットからの詳細かつ成功した解決策を新しいドラフト記事に変換します。その後、Copilotがトーンと明瞭さを洗練し、記事は自動的にフランス語とドイツ語に翻訳され、グローバルユーザーの知識ギャップを即座に埋めます。
Pylonを選ぶ理由
Pylonは従来のサポートシステムとは根本的に異なり、現代のB2B組織のニーズに合わせて特別に設計された機能を提供します。
実証済みのスピードと効率性: Pylonを活用している顧客は、**初回応答時間の90%削減**（35分から3.5分未満に短縮）や、**対象となるサポート問い合わせの最大50%を人間による介入なしで解決**するなど、顕著なパフォーマンス向上を達成しています。
AIネイティブ設計、アドオンではありません: 従来のアーキテクチャにAIを後付けするプラットフォームとは異なり、Pylonはトリアージや問題の振り分けから知識生成、アカウントインテリジェンスまで、あらゆるワークフローにAI機能を統合するためにゼロから構築されており、シームレスで信頼性の高い自動化を保証します。
比類のないコンプライアンスと信頼: Pylonは、データセキュリティとプライバシーの最高水準を遵守しており、**SOC 2 Type II、GDPR、ISO 27001、およびHIPAA準拠**のステータスを含む主要な認証を取得しています。この厳格な基準への準拠は、洗練されたB2B顧客にサービスを提供するために不可欠です。
結論
Pylonは、現代のエンタープライズ顧客の要求に応えるために必要な統合、自動化、インテリジェンスをB2Bサポートチームに提供します。重要なチャネルを統合し、専門的なAIを導入することで、問題をより迅速に解決し、運用上の摩擦を軽減し、顧客サポート機能全体をプロアクティブで戦略的な資産へと高めることができます。
More information on Pylon
Launched
2022-11
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
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Month Visit
<5k
Tech used
Pylon was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-11-02.
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