What is Pylon ?
Pylon은 B2B 고객 서비스의 복잡성을 위해 특별히 설계된 AI 기반 지원 플랫폼입니다. Slack, Teams, Discord와 같은 최신 엔터프라이즈 채널을 통합하고 특화된 AI를 활용하여 문의 분류, 우선순위 지정, 상담원 지원을 제공함으로써, 파편화된 커뮤니케이션과 수작업의 비효율성이라는 중요한 문제를 해결합니다. Pylon은 지원팀이 문제를 더 빠르게 해결하고, 복잡한 워크플로우를 간소화하며, 고가치 계정을 선제적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능
Pylon은 필수적인 지원 기능을 하나의 응집력 있는 AI 기반 시스템으로 통합하여, B2B 팀이 불필요한 업무를 줄이고 영향력 있는 고객 상호작용에 집중할 수 있도록 돕습니다.
🤖 특화된 AI 에이전트 및 어시스턴트
반복적인 작업을 자동화하고, 응답 시간을 단축하며, 일관된 서비스 품질을 보장합니다. Pylon의 AI는 복잡한 우선순위 지정부터 문맥을 이해하는 초안 작성에 이르기까지, B2B 지원의 구조화된 특성을 처리하도록 설계되었습니다.
Runbooks 기반의 구조화된 AI 에이전트: 일반적인 질문에 응대하고 정의된 자동화 워크플로우 (Runbooks)를 따르도록 AI Agents를 생성하고 훈련시킬 수 있습니다. 에이전트의 어조를 정의하고, 특정 문서를 업로드하며, 고객에게 배포하기 전에 과거 문제와 사용자 지정 시나리오를 바탕으로 성능을 철저히 Test할 수 있습니다.
상담원용 Issue Copilot: 상담원에게 필요한 맥락을 즉시 제공하여 문제를 더욱 효율적으로 해결합니다. Copilot은 유용한 자료, 관련 문제, 문서를 찾아주고, 메시지 초안 작성, 어조 수정, 인바운드 및 아웃바운드 메시지 자동 번역을 처리합니다.
워크플로우 자동화: 수동 데이터 입력을 건너뛰세요. AI는 대화 내용을 사용하여 사용자 지정 필드(예: 우선순위 또는 제품 유형)를 채우고 지능형 트리거 조건을 설정함으로써 문제를 자동으로 분류하고 라우팅합니다.
🌐 B2B 기업을 위한 통합 옴니채널
파편화된 티켓 관리를 넘어섭니다. Pylon은 모든 중요한 B2B 커뮤니케이션 채널을 하나의 통합된 뷰로 가져와, 특히 기업 협업 도구 전반에서 고객 맥락이 손실되지 않도록 보장합니다.
심층적인 기업 채널 통합: Slack (Slack Connect 및 커뮤니티 채널 포함), Microsoft Teams, Discord, 이메일, 채팅, 고객 포털 전반에서 고객 대화를 원활하게 관리하세요. 지원 상담원은 애플리케이션을 전환할 필요 없이 이러한 최신 채널 내에서 문제를 해결할 수 있습니다.
포괄적인 맥락 포착: 출처(Slack, Teams, 이메일)에 관계없이 모든 대화가 단일 스레드 뷰로 통합되어, 상담원에게 빠르고 정보에 입각한 답변을 위한 완전한 시간 순서의 맥락을 제공합니다.
🧠 선제적인 계정 인텔리전스
반응적인 문제 처리에서 선제적인 고객 관리로 전환하세요. Pylon은 지원, 성공, 영업 데이터를 통합하여 모든 계정에 대한 전체적인 시야를 제공합니다.
계정 우선순위 지정 및 추적: 이탈 위험이 있거나 상향 판매 준비가 된 고객에게 집중하세요. Pylon은 상태 점수, 이탈 신호를 모니터링하고 AI를 사용하여 비정형 계정 데이터(통화, 티켓, 캘린더 등)를 구조화된 실행 가능한 필드로 변환합니다.
자동화된 계정 플레이북: 고객 신호를 기반으로 워크플로우를 생성합니다. 거래가 진행되거나, 티켓이 종료되거나, 통화가 마무리될 때 자동으로 작업, 미리 알림, 프로젝트 이정표를 트리거하여 선제적인 후속 조치와 일관된 실행을 보장합니다.
📚 AI 기반 지식 관리
자동화된 지원을 통해 고품질의 셀프서비스 지식 기반을 구축하고 유지하여, 문서가 항상 최신 상태를 유지하고 포괄적임을 보장합니다.
지식 격차 식별: AI는 일반적인 지원 주제를 자동으로 그룹화하고 기존 문서와 비교하여, 문서가 없거나 불충분한 영역을 표시합니다.
콘텐츠 생성 및 번역: 과거의 성공적인 상담원 답변을 사전 정의된 템플릿을 사용하여 구조화된 문서로 전환하세요. 이 플랫폼은 또한 AI를 통해 50개 이상의 언어로 문서를 자동 번역하여 전 세계 사용자에게 즉각적인 셀프서비스 지원을 제공할 수 있습니다.
활용 사례
Pylon은 B2B 지원 운영에서 즉각적이고 측정 가능한 개선 사항을 제공하도록 설계되었습니다.
Slack Connect를 통한 엔터프라이즈 지원 가속화: 고가치 고객이 전용 Slack Connect 채널을 통해 복잡한 기술 문의를 시작합니다. Pylon은 대화를 자동으로 수집하고, AI Agent는 구조화된 Runbook을 사용하여 문제를 분류하고 필요한 진단을 요청하며, 간단한 정보 요청을 처리합니다. 그런 다음 상담원은 Issue Copilot을 사용하여 진단에 대한 정확한 요약을 생성하고 정밀한 기술적 답변 초안을 작성하여 첫 응답 시간을 몇 시간에서 몇 분으로 단축합니다.
선제적인 위험 관리 및 인계: Account Intelligence 대시보드는 높은 지원 볼륨과 최근 기능 요청으로 인해 상태 점수가 하락한 주요 계정을 표시합니다. 자동화된 플레이북은 고객 성공 관리자에게 작업을 트리거합니다. CSM은 AI 생성 계정 요약을 검토하고 Ask AI를 사용하여 몇 초 만에 모든 관련 기록(티켓, 통화 기록, 영업 맥락)을 불러와 잠재적인 이탈 사태가 악화되기 전에 선제적으로 개입할 수 있습니다.
셀프서비스 콘텐츠 유지 관리: 지원팀은 새로운 제품 기능에 대한 반복적인 질문 세트를 발견합니다. Pylon의 Knowledge Management 기능은 이를 격차로 식별합니다. 관리자는 시스템을 사용하여 과거 티켓의 상세하고 성공적인 해결책을 새로운 초안 문서로 전환합니다. Copilot은 어조와 명확성을 다듬고, 해당 문서는 프랑스어와 독일어로 자동 번역되어 전 세계 사용자를 위한 지식 격차를 즉시 해소합니다.
Pylon을 선택해야 하는 이유?
Pylon은 기존 지원 시스템과는 근본적으로 다릅니다. 최신 B2B 조직의 요구 사항을 위해 특별히 설계된 기능을 제공합니다.
입증된 속도와 효율성: Pylon을 활용하는 고객들은 상당한 성능 향상을 달성했습니다. 첫 응답 시간 90% 단축(35분에서 3.5분 미만으로 감소)을 포함하며, 적격 지원 문의의 최대 50%를 사람의 개입 없이 해결합니다.
애드온이 아닌 AI 기반 설계: 기존 아키텍처에 AI를 사후 추가하는 플랫폼과 달리, Pylon은 처음부터 AI 기능을 문의 분류 및 응대부터 지식 생성 및 계정 인텔리전스에 이르는 모든 워크플로우에 통합하여 원활하고 신뢰할 수 있는 자동화를 보장하도록 설계되었습니다.
최고 수준의 규정 준수 및 신뢰: Pylon은 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 최고 기준을 준수하며, SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001, HIPAA compliant 상태를 포함한 주요 인증을 보유하고 있습니다. 이러한 엄격한 표준 준수는 까다로운 B2B 고객에게 서비스를 제공하는 데 필수적입니다.
결론
Pylon은 최신 기업 고객의 요구 사항을 충족하는 데 필요한 통합, 자동화 및 인텔리전스를 B2B 지원팀에 제공합니다. 중요한 채널을 통합하고 특화된 AI를 배포함으로써, 문제를 더 빠르게 해결하고, 운영 마찰을 줄이며, 전체 고객 지원 기능을 선제적인 전략 자산으로 격상시킬 수 있습니다.
More information on Pylon
Launched
2022-11
Pricing Model
Paid
Starting Price
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Tech used
Pylon was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-11-02.
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Robylon AI는 에이전트 기반 플랫폼으로서, 99% 정확도로 90% 이상의 비즈니스 워크플로우를 자동화하고, 원활한 통합을 제공하며, 해결 건당 지불하는 합리적인 비용 모델을 제공합니다.
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