Pylon

Pylon – это платформа поддержки, изначально разработанная с использованием ИИ, специально для решения специфических задач B2B-обслуживания клиентов. Она эффективно справляется с проблемой разрозненной коммуникации и рутинной ручной работы, объединяя современные корпоративные каналы (такие как Slack, Teams и Discord) и задействуя специализированный ИИ для разрешения типовых запросов, первичной обработки и приоритизации обращений, а также для помощи агентам. Pylon позволяет вашим командам поддержки быстрее решать проблемы, оптимизировать сложные рабочие процессы и проактивно управлять ключевыми клиентами.

Ключевые особенности

Pylon объединяет важнейшие функции поддержки в единую, комплексную систему на базе ИИ, позволяя B2B-командам сократить рутинную работу и сосредоточиться на наиболее значимых взаимодействиях с клиентами.

🤖 Специализированные ИИ-агенты и помощники

Автоматизируйте повторяющиеся задачи, сокращайте время ответа и обеспечивайте стабильное качество обслуживания. ИИ Pylon разработан для работы со структурированным характером B2B-поддержки, от комплексной первичной обработки запросов до составления контекстно-зависимых черновиков ответов.

• Структурированные ИИ-агенты с Runbooks: Создавайте и обучайте ИИ-агентов для разрешения типовых вопросов и следования заданным, автоматизированным рабочим процессам (Runbooks). Вы можете определить тональность общения агента, загрузить специфическую документацию и тщательно протестировать его производительность на основе прошлых проблем и пользовательских сценариев перед развертыванием для клиентов.

• Issue Copilot для агентов: Решайте проблемы эффективнее, мгновенно предоставляя агентам-людям необходимый контекст. Copilot предлагает полезные ресурсы, связанные запросы и документацию, а также занимается составлением черновиков сообщений, корректировкой тональности и автоматическим переводом входящих и исходящих сообщений.

• Автоматизация рабочих процессов: Избавьтесь от ручного ввода данных. ИИ автоматически классифицирует и маршрутизирует запросы, используя содержимое беседы для заполнения пользовательских полей (таких как приоритет или тип продукта) и установки интеллектуальных условий срабатывания.

🌐 Единый омниканальный подход для B2B-предприятий

Забудьте о разрозненном управлении заявками. Pylon объединяет все ключевые B2B-каналы связи в единое представление, гарантируя, что контекст клиента не будет потерян, особенно при использовании корпоративных инструментов для совместной работы.

• Глубокая интеграция корпоративных каналов: Бесшовно управляйте общением с клиентами через Slack (включая каналы Slack Connect и Community), Microsoft Teams, Discord, электронную почту, чаты и клиентские порталы. Агенты поддержки могут решать проблемы прямо в этих современных каналах, не переключаясь между приложениями.

• Всесторонний сбор контекста: Каждое обращение, независимо от источника (Slack, Teams, Email), агрегируется в единое представление цепочки сообщений, предоставляя агентам полный, хронологический контекст для быстрых и обоснованных ответов.

🧠 Проактивная аналитика по аккаунтам

Перейдите от реактивного решения проблем к проактивному управлению клиентами. Pylon объединяет данные поддержки, клиентского успеха и продаж для обеспечения целостного представления о каждом аккаунте.

• Приоритизация и отслеживание аккаунтов: Сосредоточьтесь на клиентах, которые находятся под угрозой оттока или готовы к допродажам. Pylon отслеживает показатели состояния (health scores), сигналы оттока и использует ИИ для преобразования неструктурированных данных об аккаунтах (из звонков, заявок и календарей) в структурированные, пригодные для анализа поля.

• Автоматизированные сценарии взаимодействия (Playbooks) с аккаунтами: Создавайте рабочие процессы на основе сигналов от клиентов. Автоматически запускайте задачи, напоминания и проектные вехи при продвижении сделки, закрытии заявки или завершении звонка, обеспечивая проактивные последующие действия и последовательное выполнение.

📚 Управление знаниями на базе ИИ

Создавайте и поддерживайте высококачественную базу знаний для самообслуживания с автоматизированной помощью, гарантируя, что ваша документация всегда актуальна и полна.

• Выявление пробелов в знаниях: ИИ автоматически группирует общие темы поддержки и сравнивает их с существующими статьями, выделяя области, где документация отсутствует или недостаточна.

• Генерация и перевод контента: Превращайте прошлые успешные ответы агентов в структурированные статьи, используя предопределенные шаблоны. Платформа также может автоматически переводить статьи на более чем 50 языков с помощью ИИ, мгновенно обеспечивая глобальную поддержку самообслуживания.

Сценарии использования

Pylon разработан для обеспечения немедленных, измеримых улучшений в работе B2B-поддержки.

1. Ускорение корпоративной поддержки через Slack Connect: Ключевой клиент инициирует сложный технический запрос через выделенный канал Slack Connect. Pylon автоматически получает данные беседы, и ИИ-агент использует структурированный Runbook для первичной обработки проблемы и запроса необходимой диагностики, разрешая простые информационные запросы. Затем агент-человек использует Issue Copilot для создания точного резюме диагностики и составления точного, технического ответа, сокращая время первого ответа с часов до минут.

2. Проактивное управление рисками и передача ответственности: Панель Account Intelligence выделяет ключевой аккаунт, чей показатель состояния (health score) снизился из-за большого объема запросов в поддержку и недавних запросов функций. Автоматизированный Playbook запускает задачу для менеджера по клиентскому успеху (Customer Success Manager). CSM просматривает сводку по аккаунту, сгенерированную ИИ, и использует Ask AI, чтобы за считанные секунды получить всю релевантную историю (заявки, заметки о звонках и контекст продаж), позволяя проактивно вмешаться до эскалации потенциального оттока.

3. Поддержка контента для самообслуживания: Ваша команда поддержки замечает повторяющийся набор вопросов о новой функции продукта. Функция Knowledge Management Pylon определяет это как пробел. Администратор использует систему для преобразования подробного, успешного решения из прошлой заявки в новую черновую статью. Затем Copilot улучшает тональность и ясность, а статья автоматически переводится на французский и немецкий языки, мгновенно заполняя пробел в знаниях для глобальных пользователей.

Почему стоит выбрать Pylon?

Pylon фундаментально отличается от устаревших систем поддержки, предлагая возможности, разработанные специально для потребностей современных B2B-организаций.

• Доказанная скорость и эффективность: Клиенты, использующие Pylon, достигли значительных улучшений производительности, включая сокращение времени первого ответа на 90% (с 35 минут до менее 3,5 минут) и решение до 50% соответствующих запросов в поддержку без участия человека.

• Изначальная ИИ-архитектура, а не дополнение: В отличие от платформ, которые интегрируют ИИ в устаревшие архитектуры, Pylon был создан с нуля для внедрения ИИ-функциональности во все рабочие процессы — от первичной обработки запросов и их разрешения до генерации знаний и аналитики по аккаунтам, обеспечивая бесшовную и надежную автоматизацию.

• Беспрецедентное соответствие стандартам и доверие: Pylon привержен высочайшим стандартам безопасности данных и конфиденциальности, обладая ключевыми сертификациями, включая статус соответствия SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 и HIPAA. Такое соблюдение строгих стандартов имеет решающее значение для обслуживания требовательных B2B-клиентов.

Заключение

Pylon предоставляет B2B-командам поддержки унификацию, автоматизацию и интеллектуальные возможности, необходимые для удовлетворения потребностей современных корпоративных клиентов. Консолидируя ключевые каналы и развертывая специализированный ИИ, вы можете быстрее решать проблемы, устранять операционные препятствия и превращать всю вашу функцию поддержки клиентов в проактивный, стратегический актив.