What is Pylon ?
Pylon是一个原生AI支持平台，专为B2B客户服务的复杂性而设计。它通过统一现代企业沟通渠道（如 Slack、Teams 和 Discord），并利用专业AI进行问题分流、分类和座席协助，从而解决了沟通分散和繁琐手动工作的关键挑战。Pylon 赋能您的支持团队，使其能够更快地解决问题、简化复杂工作流程并主动管理高价值客户账户。
主要功能
Pylon 将关键支持功能整合到一个统一的AI驱动系统中，让B2B团队能够减少繁琐工作，优先处理高价值客户互动。
🤖 专业AI座席与助手
自动化重复性任务，缩短响应时间，并确保一致的服务质量。Pylon 的AI旨在处理B2B支持的结构化特性，从复杂的分类分流到上下文感知的草稿生成。
带Runbook的结构化AI座席： 创建并训练AI座席，以分流常见问题并遵循定义的自动化工作流程（Runbook）。您可以定义座席的语气，上传特定文档，并在部署给客户之前，针对过往问题和自定义场景严格测试其性能。
座席的Issue Copilot： 通过为人工座席即时提供所需上下文，更高效地解决问题。Copilot 呈现有用的资源、相关问题和文档，并处理消息草稿、语气修订以及入站和出站消息的自动翻译。
工作流程自动化： 无需手动数据录入。AI自动根据对话内容对问题进行分类和路由，填充自定义字段（如优先级或产品类型），并设置智能触发条件。
🌐 统一全渠道B2B企业支持
告别碎片化的工单管理。Pylon 将所有关键B2B沟通渠道整合到一个统一视图中，确保不丢失任何客户上下文，尤其是在企业协作工具之间。
深度企业渠道集成： 无缝管理跨 Slack（包括 Slack Connect 和 Community 渠道）、Microsoft Teams、Discord、电子邮件、聊天和客户门户的客户对话。支持座席可以在这些现代渠道内解决问题，无需切换应用程序。
全面上下文捕获： 无论来源（Slack、Teams、电子邮件）如何，每次对话都被汇总到一个单一的对话线程视图中，为座席提供完整、按时间顺序排列的上下文，以便快速作出知情回复。
🧠 主动客户洞察
从被动问题处理转向主动客户管理。Pylon 统一支持、成功和销售数据，提供每个客户账户的全面视图。
优先排序和跟踪客户账户： 关注有流失风险或准备向上销售的客户。Pylon 监测健康分数、流失信号，并利用AI将非结构化的客户账户数据（来自通话、工单和日历）转化为结构化、可操作的字段。
自动化客户账户行动手册： 根据客户信号创建工作流程。当交易推进、工单关闭或通话结束时，自动触发任务、提醒和项目里程碑，确保主动跟进和一致执行。
📚 AI知识管理
借助自动化协助，建立并维护高质量的自助服务知识库，确保您的文档始终保持最新和全面。
识别知识空白： AI自动对常见支持主题进行分组，并与现有文章进行比对，标记出文档缺失或不足的领域。
生成和翻译内容： 使用预定义模板，将过往成功的座席回复转化为结构化文章。该平台还可以通过AI将文章自动翻译成50多种语言，即时提供全球自助服务支持。
应用场景
Pylon 旨在为B2B支持运营带来即时、可衡量的改进。
通过Slack Connect加速企业支持： 一位高价值客户通过专门的Slack Connect渠道发起复杂的技问题咨询。Pylon自动摄取对话内容，AI座席使用结构化Runbook对问题进行分类分流并请求必要的诊断信息，同时分流简单的信息请求。人工座席随后使用Issue Copilot生成准确的诊断摘要并起草精确的技术回复，将首次响应时间从数小时缩短至数分钟。
主动风险管理与交接： 客户洞察仪表板标记出一个关键客户，其健康评分因高支持量和近期功能请求而下降。自动化行动手册触发一项任务，交给客户成功经理。CSM查看AI生成的客户账户摘要，并使用Ask AI在几秒钟内调出所有相关历史记录（工单、通话记录和销售背景），使其能够在潜在流失事件升级之前主动进行干预。
自助服务内容维护： 您的支持团队注意到关于某个新产品功能的系列重复问题。Pylon的知识管理功能将其识别为一个空白。管理员使用该系统将过往工单中详细且成功的解决方案转化为新的文章草稿。Copilot随后对语气和清晰度进行优化，文章自动翻译成法语和德语，即时填补了全球用户的知识空白。
为何选择Pylon？
Pylon 与传统支持系统有着根本性的不同，它提供的功能专为现代B2B组织的需求而设计。
卓越的速度和效率： 采用 Pylon 的客户已取得显著的性能提升，包括首次响应时间减少90%（从35分钟缩短至不到3.5分钟），并能在无需人工干预的情况下解决高达50%的合格支持咨询。
原生AI设计，而非附加模块： 与那些在传统架构上改造AI的平台不同，Pylon 从零开始构建，旨在将AI功能集成到每一个工作流程中——从分类分流、问题分流到知识生成和客户洞察——确保了无缝、可靠的自动化。
无与伦比的合规性和信任： Pylon 致力于最高标准的数据安全和隐私保护，持有包括SOC 2 Type II、GDPR、ISO 27001和HIPAA合规状态在内的关键认证。这种对严格标准的遵守对于服务复杂的B2B客户至关重要。
总结
Pylon 为B2B支持团队提供了统一、自动化和智能，以满足现代企业客户的需求。通过整合关键渠道和部署专业AI，您可以更快地解决问题、减少运营摩擦，并将整个客户支持职能提升为一种主动的战略资产。
More information on Pylon
Launched
2022-11
Pricing Model
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Starting Price
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Tech used
Pylon was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-11-02.
