What is Pylon ?
Pylon 是一個 AI 原生支援平台，專為 B2B 客戶服務的複雜性而設計。它透過整合現代企業通訊管道 (例如 Slack、Teams 和 Discord)，並運用專屬 AI 進行問題分流 (deflection)、初步判斷 (triage) 及代理人協助，解決了零散溝通和繁瑣人工操作的關鍵挑戰。Pylon 賦能您的支援團隊，更快解決問題、簡化複雜工作流程，並主動管理高價值客戶。
主要功能
Pylon 將重要的支援功能整合至一個有凝聚力、由 AI 驅動的系統中，讓 B2B 團隊減少繁瑣工作，並優先處理高影響力的客戶互動。
🤖 專屬 AI 代理人與助手
自動化重複性任務，縮短回應時間，並確保一致的服務品質。Pylon 的 AI 專為處理 B2B 支援的結構化特性而建構，從複雜的問題分類到情境感知起草，皆能應對自如。
結構化 AI Agents 與 Runbooks： 建立並訓練 AI Agents，以分流常見問題，並遵循已定義的自動化工作流程 (Runbooks)。您可以定義代理人的語氣、上傳特定文件，並在將其部署給客戶之前，針對過往問題和自訂情境嚴格 Test 其效能。
Issue Copilot 協助代理人： 透過即時提供所需情境資訊，讓人力代理人更有效率地解決問題。Copilot 會呈現實用的資源、相關問題和文件，並處理訊息起草、語氣修訂以及入站和出站訊息的自動翻譯。
工作流程自動化： 無需手動輸入資料。AI 會透過對話內容來自動分類和分派問題，自動填入自訂欄位（如優先順序或產品類型），並設定智慧觸發條件。
🌐 統一的全通路 B2B 企業溝通
超越零碎的票證管理。Pylon 將所有關鍵的 B2B 通訊管道匯集到一個統一的介面，確保所有客戶情境資訊不流失，尤其是在企業協作工具之間。
深度企業管道整合： 無縫管理跨 Slack (包括 Slack Connect 和社群頻道)、Microsoft Teams、Discord、電子郵件、聊天和客戶入口網站的客戶對話。支援代理人無需切換應用程式，即可在這些現代管道中解決問題。
全面情境擷取： 每一次對話，無論來源為何 (Slack、Teams、電子郵件)，都會被匯總到一個單一的討論串檢視，為代理人提供完整且按時間排序的情境資訊，以便快速且明智地回覆。
🧠 主動式客戶帳戶智慧
從被動的問題處理轉變為主動的客戶管理。Pylon 整合支援、成功和銷售資料，以提供每個客戶帳戶的全貌。
優先處理並追蹤客戶帳戶： 專注於有流失風險或具備升級潛力的客戶。Pylon 監控健康分數、流失訊號，並利用 AI 將非結構化的客戶帳戶資料（來自通話、工單和日曆）轉換為結構化、可操作的欄位。
自動化客戶帳戶執行手冊： 根據客戶訊號建立工作流程。當交易推進、工單結案或通話結束時，自動觸發任務、提醒和專案里程碑，確保主動追蹤和一致執行。
📚 AI 知識管理
透過自動化協助，建立並維護高品質的自助服務知識庫，確保您的文件始終是最新的且全面的。
識別知識空白： AI 自動將常見的支援主題分組，並與您現有的文章進行比較，標示出文件缺失或不足的領域。
生成與翻譯內容： 將過去成功的代理人答案轉換為使用預定義範本的結構化文章。該平台還可以利用 AI 自動將文章翻譯成 50 多種語言，即時提供全球自助服務支援。
使用情境
Pylon 旨在為 B2B 支援營運帶來即時且可衡量的改進。
透過 Slack Connect 加速企業支援： 一位高價值客戶透過專用的 Slack Connect 頻道發起一個複雜的技術查詢。Pylon 自動擷取對話內容，而一個 AI Agent 使用結構化的 Runbook 來初步判斷問題並請求必要的診斷，同時分流簡單的資訊請求。然後，人力代理人使用 Issue Copilot 來生成診斷的準確摘要，並起草精確的技術回覆，將首次回應時間從數小時縮短到數分鐘。
主動式風險管理與交接： Account Intelligence 儀表板標示出一個關鍵客戶，其健康分數因支援量高和近期功能請求而下降。自動化運作手冊觸發客戶成功經理的一項任務。客戶成功經理審閱 AI-generated account summary，並使用 Ask AI 在幾秒鐘內調出所有相關歷史記錄（工單、通話筆記和銷售情境），讓他們能在潛在客戶流失事件升級之前主動介入。
自助服務內容維護： 您的支援團隊注意到關於新產品功能的重複性問題。Pylon 的 Knowledge Management 功能將其識別為一個知識空白。管理員使用該系統將過去工單中詳細且成功的解決方案轉換為新的文章草稿。Copilot 隨後調整語氣和清晰度，該文章隨後自動翻譯成法語和德語，即時填補全球使用者的知識空白。
為何選擇 Pylon？
Pylon 與傳統支援系統截然不同，它提供的功能是專為現代 B2B 組織的需求而設計。
實證的速度與效率： 利用 Pylon 的客戶已取得顯著的績效提升，包括首次回應時間減少 90%（從 35 分鐘降至不到 3.5 分鐘），並在無人為介入的情況下解決高達 50% 的合格支援查詢。
AI 原生設計，而非附加功能： 與那些將 AI 功能附加到傳統架構上的平台不同，Pylon 從底層開始建構，旨在將 AI 功能整合到每個工作流程中——從問題分類、分流到知識生成和客戶帳戶智慧——確保無縫、可靠的自動化。
無與倫比的合規性與信任： Pylon 致力於達到資料安全和隱私的最高標準，持有多項關鍵認證，包括 SOC 2 Type II、GDPR、ISO 27001 和 HIPAA 合規狀態。嚴格遵循這些標準對於服務複雜的 B2B 客戶至關重要。
結論
Pylon 為 B2B 支援團隊提供了滿足現代企業客戶需求所需的整合、自動化和智慧功能。透過整合關鍵管道並部署專屬 AI，您可以更快地解決問題，減少營運阻力，並將您的整個客戶支援功能提升為一項主動的策略性資產。
More information on Pylon
Launched
2022-11
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
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Month Visit
<5k
Tech used
Pylon was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-11-02.
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