IBM Watson

IBM Watson AI 챗봇은 고급 자연어 분석(NLU), 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습(ML) 역량을 활용하여 고객 대응을 혁신한 혁신적인 도구입니다. 코드가 필요 없는 챗봇 빌더 덕분에 기업은 코드 지식 없이도 가상 에이전트와 챗봇을 생성할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 최고의 AI, 직관적 인터페이스, CRM 시스팀과의 간편한 통합, 지속적인 개선 등의 특징을 제공합니다.

핵심 특징

- 최고의 대화형 AI IBM Watson Assistant는 최고 수준의 NLU를 사용하여 고객을 상황에 따라 파악하고 빠르고 정확한 솔루션을 제공합니다. - 직관적 인터페이스 이 소프트웨어를 사용하면 팀이 고유한 상황이나 채널에 적응할 수 있는 지능형 가상 에이전트를 구축할 수 있습니다. - 간편한 통합 IBM Watson Assistant는 CRM 시스팀과 백엔드 프로세스와 원활히 통합되어 진정한 고객 셀프서비스와 완벽한 작동이 가능합니다.

사례

- 금융 servizio Bradesco, 브라질 대표 은행은 IBM Watson Assistant를 사용하여 고객 servizio 답변을 자체화했습니다. 그들은 매월 100만 건 이상의 상호 작용에서 학습하는 동안 120만 건의 질문에 답변할 수 있었습니다. - 소매업 기업은 더 나은 고객 경험을 제공하고 매출을 늘리기 위해 개인화된 쇼핑 지원, 제품 추천 및 재고 정보를 제공할 수 있습니다. - 의료 Patient는 챗봇 시스팀을 통해 의료 정보를 받고, 예약을 예약하고, 처방전을 갱신하여 개선된 환자 대응 및 간소화된 관리 업무를 받을 수 있습니다. - 통신사 고객은 챗봇 시스팀을 통해 청구 문의, 계정 관리 문제 및 기술적 문제에 대한 신속한 지원을 받을 수 있어 콜센터 업무량이 줄어들고 만족도가 향상됩니다.

결론

IBM Watson AI 챗봇은 AI 기술을 통해 고객 대응을 개선하는 강력한 도구입니다. 최고 수준의 NLU 역량을 통해 모든 채널에서 정확한 솔루션을 신속하게 제공할 수 있습니다. 직관적인 인터페이스를 통해 기업은 필요에 따른 지능형 가상 에이전트를 간편하게 구축할 수 있으며, CRM 시스팀과의 통합은 고객에게 진정한 셀프서비스 옵션을 제공하는 동시에 실질적인 결과를 도출할 수 있습니다. 학습 과정과 통합 제한 사항이 있긴 하지만 IBM Watson Assistant를 구현하면 이러한 단점을 훨씬 능가하는 이점을 얻을 수 있습니다. Google Dialogflow, Microsoft Azure Bot Service 등의 유사한 도구와 비교했을 때, IBM Watson 챗봇은 고객 대응에 중점을 둔 보다 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 이 소프트웨어를 운영에 통합하면 기업은 뛰어난 고객 경험을 제공하고, 지원 프로세스를 간소화하고, 오늘날의 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.