Lucidya

루시디아는 AI 기반의 CXM(고객 경험 관리) 플랫폼으로, 기업에서 고객 경험을 효과적으로 관리하고 개인화하는 것을 지원합니다. 인공 지능과 자연어 이해를 사용하여 루시디아는 고객 상호 작용을 분석하고 실행 가능한 통찰력으로 전환하는 과정을 단순화합니다. 이 플랫폼은 아랍어와 영어 모두에서 정확한 감성 분석을 제공하며, 다양한 AI 모델에서 92%의 정확도를 보입니다. 소셜 미디어, 이메일, 평가 웹사이트, 채팅 등의 여러 디지털 채널에서 데이터를 통합하여 고객에 대한 360도 관점을 제공합니다.

주요 기능:

1. 정확한 감성 분석: 루시디아의 AI 모델은 아랍어와 영어 데이터를 92%의 정확도로 분석할 수 있습니다. 이 기능은 기업이 브랜드나 제품에 대한 고객의 감정을 정확하게 파악할 수 있도록 해줍니다.

2. 포괄적인 고객 상호 작용 모니터링: 이 플랫폼을 통해 기업은 소셜 미디어 플랫폼, 이메일, 평가 웹사이트, 채팅 서비스와 같은 다양한 디지털 채널에서 모든 고객 터치포인트를 확인할 수 있습니다. 이러한 상호 작용을 포괄적으로 모니터링함으로써 기업은 고객의 선호도와 행동에 대한 가치 있는 통찰력을 얻습니다.

3. 여러 플랫폼과의 통합: 루시디아는 수십 개의 API와 원활하게 통합되어 다양한 플랫폼에서의 고객 상호 작용 관리를 효율적으로 지원합니다. 이 기능을 통해 기업은 어떠한 번거로움 없이 CXM 노력을 간소화할 수 있습니다.

사례:

- 통신: 경쟁이 치열한 통신 산업에서 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것은 성공에 필수적입니다. 루시디아는 감성 분석을 기반으로 한 맞춤형 솔루션을 제공하여 통신 사업자가 고객과 긴밀한 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다.

- 식당: 소셜 미디어 분석은 식당이 치열한 경쟁과 빠르게 변화하는 트렌드와 같은 과제를 극복하는 데 중요한 역할을 합니다. 루시디아의 분석 기능을 활용하여 식당은 효과적인 전략을 개발하기 위해 시장과 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.

- 자동차: 개인 맞춤형 솔루션과 탄탄한 고객 관계는 자동차 회사의 성공에 필수적입니다. 루시디아의 소셜 리스닝 제품을 통해 자동차 제조업체는 전체 고객 여程에서 의미 있는 연결 관계를 구축할 수 있습니다.

- 금융 서비스: 루시디아를 통해 금융 기관은 고객의 변화하는 요구 사항을 이해하고 경쟁이 치열한 시장에서 선두를 유지할 수 있습니다. 소셜 미디어 분석을 활용하여 소비자에게 가치 있는 솔루션과 제품을 제공할 수 있습니다.

- 여행 및 관광: 여행 회사는 루시디아의 기능을 활용하여 여행 관련 의사 결정에서 신뢰할 수 있는 정보원으로 자리매김할 수 있습니다. 소셜 미디어 통찰력을 통해 고객 경험에 우선 순위를 부여하고 개인 맞춤형 권장 사항을 제공하는 데 도움이 됩니다.

- 정부 및 컨설팅: 컨설팅 산업에서 효과적이고 개인 맞춤형 고객 경험을 제공하는 것은 고객 만족에 필수적입니다. 루시디아는 대기업과 소기업 컨설팅 회사 모두를 지원하여 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

- 미디어 및 엔터테인먼트: 스트리밍 서비스가 인기를 얻으면서 미디어 회사는 신속하게 적응해야 합니다. 루시디아에서 제공하는 소셜 미디어 분석을 사용하여 대상 청중의 변화하는 요구 사항을 충족하는 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

- 마케팅 기관: 소셜 분석은 마케팅 기관에 수백만 개의 온라인 대화를 기반으로 최적화된 캠페인을 제공합니다. 이를 통해 캠페인 성과를 투명하게 측정하면서 고객의 과제를 더 효과적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.

결론:

루시디아의 AI 기반 CXM 플랫폼은 기업에 고객 경험을 관리하고 개인화하는 데 대한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 정확한 감성 분석, 여러 플랫폼에서의 포괄적인 고객 상호 작용 모니터링, 다양한 API와의 통합을 통해 기업은 고객의 선호도와 행동에 대한 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 통신, 식당, 자동차 회사 또는 위에서 언급한 다른 업종이든 루시디아는 기업이 고객의 기대를 꾸준히 뛰어넘을 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 이 강력한 도구를 활용함으로써 조직은 고객과 더욱 강한 관계를 구축하여 오늘날의 경쟁이 치열한 시장 환경에서 향상된 브랜드 충성도와 성공을 이끌 수 있습니다.