VoiceBase

VoiceBase는 콜센터 데이터를 가치 있는 기업적 인사이트로 전환하도록 설계된 첨단 툴입니다. 이 소프트웨어는 고객 경험(CX)을 향상시키고, 민감한 데이터를 보호함으로써 컴플라이언스를 보장하고, 영업 전략을 최적화합니다. AI 및 자연어 처리(NLP)를 활용하여 콜센터 대화를 필사하고 분석하여 방대한 조치 가능한 데이터를 제공합니다.

주요 기능:

1. 📊 CX 향상: 이 툴은 고객 감정을 정확하게 정량화하고 고객의 목소리를 진실로 대변하여 기업이 고객 경험을 이해하고 개선할 수 있도록 합니다.

2. 🔒 컴플라이언스 보장: 신용카드 정보와 같이 민감한 정보를 자동으로 탐지하여 편집할 수 있는 능력으로 컴플라이언스 위험을 크게 낮추고 고객 데이터를 보호합니다.

3. 🚀 영업 최적화: 이 소프트웨어는 팀 전체에서 최고의 영업 기법을 식별하고 복제하여 전략적 인사이트를 통해 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

사용 사례:

1. 기업은 모든 고객 상호 작용을 분석하여 영업, 서비스 또는 마케팅 전략에 대한 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

2. 회사는 통화 기록을 자동으로 필사하고, 통화를 분류하고 검사하여 컴플라이언스와 품질 보증을 보장할 수 있습니다.

3. 영업 팀은 이 툴을 활용하여 대화 기술을 분석하고, 고객 참여와 전환을 향상시키는 접근 방식을 개선하고 향상시킬 수 있습니다.

결론:

VoiceBase는 통화 데이터를 활용하여 전략적 인사이트를 얻으려는 콜센터와 기업에 포괄적인 솔루션을 제공하는 견고하고 다용도의 툴입니다. 구조화되지 않은 통화 데이터를 구조화된 조치 가능한 정보로 전환함으로써 기업이 고객 경험을 향상시키고, 컴플라이언스를 보장하고, 영업 전략을 최적화할 수 있도록 합니다. 세계적 파트너 및 고객의 지원을 받는 이 지능형 툴은 디지털 혁명의 핵심 단계를 의미하며, 콜센터의 잠재력을 극대화하는 것을 목표로 하는 기업에 필수적인 자산입니다.