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由生成式 AI 提供技術支援的 MS Teams 員工服務支援軟體，是一款幫助支援團隊進行智能化知識管理，透過無程式碼自動化簡化作業流程，並發揮 AI 技術支援 IT 服務管理 (AITSM) 全部潛力的強大工具。它與 Microsoft Teams 無縫整合，提供高效的協作。

主要功能：

1. 由 GenAI 支援的知識：支援團隊可利用智慧型知識庫，取得精確的資訊，應對任何挑戰。

2. 流暢的 MS Teams 介面：在 Microsoft Teams 中無縫協作，培養以溝通為主的文化。

3. 無程式碼自動化：自動化例行工作，簡化作業流程，讓支援團隊有更多時間專注於重要事項。

使用案例：

1. 有效的知識管理：支援人員可快速從知識庫中取得準確的資訊，有效解決客戶問題。

2. 無縫協作：透過與 MS Teams 整合，支援團隊可有效溝通和協同工作，解決挑戰。

3. 簡化作業流程：無程式碼自動化可消除重複性工作，讓支援團隊能優先處理重要問題，並提升整體效率。

結論：

由生成式 AI 提供技術支援的 MS Teams 員工服務支援軟體，透過提供智慧型知識管理、透過 MS Teams 整合的無縫協作，以及採用無程式碼自動化的簡化作業流程，為支援團隊帶來多項好處。透過善用這些功能，組織能提升其服務支援能力，並協助其支援人員有效提供絕佳的客戶體驗。