macha

Macha est un logiciel de support alimenté par l'IA, conçu spécifiquement pour les boutiques Shopify et Shopify Plus. Il offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer le support client et optimiser l'expérience d'achat globale. Avec Macha, vous pouvez résoudre les requêtes de suivi de commande, fournir des informations sur vos produits et variantes, comprendre les données client et l'historique d'achat, et plus encore.

Fonctionnalités Clés :

1. Support de Suivi de Commande : Macha vous aide à répondre à toutes les demandes « Où est ma commande ? » des clients en fournissant des mises à jour en temps réel sur l'état de la commande et la livraison. Cela élimine le besoin de suivis manuels, ce qui permet de gagner du temps pour les clients et les équipes d'assistance.

2. Base de Connaissances sur les Produits : En s'intégrant à Shopify, Macha acquiert une connaissance approfondie de vos produits et de leurs variantes. Cela lui permet de répondre aux questions des clients concernant les détails du produit, les spécifications, la disponibilité, les prix, etc., garantissant ainsi que des informations précises soient fournies rapidement.

3. Compréhension des Données Client : Macha va au-delà des fonctionnalités de support de base en comprenant vos données client stockées dans Shopify. Il analyse l'historique des achats, les flux de travail, les politiques, les applications utilisées sur votre boutique pour fournir une assistance personnalisée basée sur les préférences individuelles ou les interactions précédentes.

Cas d'Utilisation :

- Assistance aux Boutiques de Commerce Électronique : Macha rationalise le processus de traitement des demandes des clients liées aux commandes passées sur votre boutique en ligne. Qu'il s'agisse du suivi des envois ou de la gestion des problèmes de retards ou d'articles manquants.

- Assistance aux Informations sur les Produits : Les clients ont souvent des questions concernant des caractéristiques spécifiques du produit ou des problèmes de compatibilité avant de prendre une décision d'achat. Grâce à la profonde intégration de Macha avec les systèmes d'inventaire Shopify.

- Support Client Personnalisé : En exploitant les données riches disponibles dans les boutiques Shopify,

Macha permet aux entreprises d'offrir une assistance personnalisée basée sur le profil unique de chaque client

et les interactions passées.

Comment Utiliser :

1. Installer l'Application : Allez sur le Shopify App Store et recherchez « Macha ». Cliquez sur « Installer » pour l'ajouter comme application dans votre boutique.

2. Configurer les Paramètres : Une fois installé,

naviguez dans la page des paramètres de l'application où vous pouvez personnaliser les fonctionnalités de support en fonction des besoins de votre boutique.

3. Intégrer avec Shopify : Accordez à Macha l'accès à votre boutique Shopify en suivant les instructions fournies. Cela permettra à Macha de récupérer les données de commande et de produit pour un meilleur support client.

4. Entraîner l'IA : Fournissez quelques données de formation initiales ou des FAQ spécifiques à vos produits et processus métier, permettant aux algorithmes d'IA de Macha d'apprendre et de comprendre votre contexte unique.

5. Lancer les Fonctionnalités de Support : Une fois que tout est configuré, activez les fonctionnalités de support souhaitées telles que l'assistance au suivi des commandes, la récupération des informations sur les produits, etc., afin que les clients puissent commencer à bénéficier des capacités de Macha.

Conclusion :

Macha offre une solution complète pour améliorer le support client dans les boutiques Shopify. En exploitant la technologie de l'IA et une intégration approfondie avec les systèmes Shopify, il fournit une assistance précise et opportune concernant le suivi des commandes, les détails des produits et des recommandations personnalisées basées sur les données client. Avec Macha, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus de support tout en améliorant les niveaux de satisfaction client et l'expérience d'achat globale sur leurs boutiques en ligne.