What is CareCycle?
目まぐるしく変化するメディケアの世界において、メンバーとの継続的なつながりを維持することは非常に重要ですが、多くの困難が伴います。多くの代理店が、メンバーの離脱、不在着信、コンプライアンス維持のための管理業務に苦労しています。careCycle は、これらの課題に対するソリューションを提供します。careCycle は、メディケア代理店および FMO 向けに設計された AI 搭載のワークフォースであり、メンバーとのより強固な関係構築、コンバージョン率の向上、エージェントの貴重な時間の有効活用を支援します。
主な機能:
リードの自動審査: careCycle は、営業時間外であっても、受信したリードに即座に対応します。必要な情報を収集し、コールバックをスケジュールし、資格のあるリードをライセンスを持つエージェントにスムーズに転送します。
24時間365日のメンバーサポートの提供: もう電話を取り逃すことはありません。careCycle は、お問い合わせへの対応、アポイントメントのスケジュール、迅速な回答を提供し、昼夜を問わず継続的なメンバーサポートを保証します。
積極的なメンバーエンゲージメントの推進: careCycle は、ウェルカムコール、更新リマインダー、特典に関する最新情報、問題解決のためにメンバーに積極的に働きかけ、より強固な関係を育み、定着率を高めます。
組み込みのコンプライアンスの確保: careCycle に組み込まれた HIPAA および CMS ガイドラインへの準拠により、安心感を得られます。ドキュメントを自動的に処理し、既存の CRM とシームレスに統合します。
リアルタイムデータによる最適化: Nodable Dashboard は、AI チームのパフォーマンスを明確に表示します。すべてのインタラクションに関するトランスクリプト、概要、QA スコアを表示し、継続的な改善を促進します。
ユースケース:
営業時間外のリード獲得: 見込みメンバーが深夜に代理店に電話をかけてきた場合を想像してください。ボイスメールに切り替わる代わりに、careCycle の AI エージェント「Sophia」が応答し、情報を収集し、タイムゾーンを確認し、翌日のライセンスを持つエージェントとのコールバックをスケジュールします。この積極的なアプローチにより、リードのコンバージョン率が大幅に向上します。
パーソナライズされた新規メンバーのオンボーディング: 入会すると、新規メンバーは careCycle AI エージェントからパーソナライズされたウェルカムコールを受けます。エージェントは詳細を確認し、基本的な質問に答え、今後のコミュニケーションに関する期待値を設定します。この温かい歓迎は、好意的な雰囲気を作り出し、最初からメンバーとの関係を強化します。
合理化された更新プロセス: 年間加入期間 (AEP) の前に、careCycle は既存のメンバーに積極的に連絡を取り、更新に関するリマインダーを送信し、プランの比較を提供し、関連する特典に関する最新情報を強調します。このタイムリーな働きかけにより、定着率が向上し、メンバーが十分な情報に基づいた状態を維持できます。
結論:
careCycle は、単なる自動化ツールではありません。メンバーエクスペリエンス全体を向上させるためのものです。careCycle は、AI の効率性とライセンスを持つエージェントによるヒューマンタッチをシームレスに融合させることで、代理店のコンバージョン率の向上、定着率の改善、そして最終的にはメンバーへの卓越したケアの提供を支援します。時間のかかる必要なタスクを処理する方法を提供し、エージェントが高価値なインタラクションに集中できるようにします。





