What is CareCycle?
급변하는 Medicare 환경에서 회원들과의 꾸준한 소통은 매우 중요하지만, 많은 어려움이 따릅니다. 많은 기관들이 회원 이탈, 부재중 전화, 규정 준수를 위한 행정 업무 부담으로 어려움을 겪고 있습니다. careCycle은 이러한 문제에 대한 해결책을 제시합니다. Medicare 기관 및 FMO를 위해 특별히 설계된 AI 기반 workforce로서, 회원 관계 강화, 전환율 향상, 에이전트의 귀중한 시간 확보를 지원합니다.
주요 기능:
자동화된 잠재 고객 평가: careCycle은 근무 시간 외에도 유입되는 잠재 고객과 즉시 소통합니다. 필수 정보를 수집하고, 콜백을 예약하며, 자격을 갖춘 잠재 고객을 라이선스 에이전트에게 원활하게 전달합니다.
24시간 연중무휴 회원 지원 제공: 더 이상 전화를 놓치지 마세요. careCycle은 문의 응대, 약속 예약, 즉각적인 응답을 제공하여 밤낮으로 지속적인 회원 지원을 보장합니다.
선제적인 회원 참여 유도: careCycle은 환영 전화, 갱신 알림, 혜택 업데이트 및 문제 해결을 위해 회원에게 적극적으로 연락하여 관계를 강화하고 유지율을 높입니다.
내장된 규정 준수 보장: careCycle에 내장된 HIPAA 및 CMS 지침 준수로 안심하십시오. 문서화를 자동 처리하고 기존 CRM과 원활하게 통합됩니다.
실시간 데이터로 최적화: Nodable Dashboard는 AI 팀의 성과를 명확하게 보여줍니다. 모든 상호 작용에 대한 스크립트, 요약 및 QA 점수를 확인하여 지속적인 개선을 촉진합니다.
활용 사례:
근무 시간 외 잠재 고객 확보: 잠재 회원이 늦은 밤에 귀사의 기관에 전화하는 상황을 상상해 보십시오. 자동 응답 메시지로 연결되는 대신 careCycle의 AI 에이전트 "Sophia"가 전화를 받아 정보를 수집하고, 시간대를 확인한 다음, 다음 날 라이선스 에이전트와의 콜백을 예약합니다. 이러한 적극적인 접근 방식은 잠재 고객 전환 가능성을 크게 높입니다.
맞춤형 신규 회원 온보딩: 등록 시 신규 회원은 careCycle AI 에이전트로부터 맞춤형 환영 전화를 받습니다. 에이전트는 세부 정보를 확인하고, 기본적인 질문에 답변하며, 향후 소통에 대한 기대치를 설정합니다. 이 따뜻한 환영은 긍정적인 분위기를 조성하고 처음부터 회원 관계를 강화합니다.
간소화된 갱신 절차: 연례 등록 기간(AEP) 전에 careCycle은 기존 회원에게 적극적으로 연락하여 갱신을 상기시키고, 플랜 비교를 제공하며, 관련 혜택 업데이트를 강조합니다. 이러한 시기적절한 아웃리치는 유지율을 높이고 회원이 충분한 정보를 얻도록 보장합니다.
결론:
careCycle은 단순한 자동화를 넘어 회원 경험 전체를 향상시키는 데 중점을 둡니다. AI 효율성과 라이선스 에이전트의 인간적인 면모를 완벽하게 결합함으로써 careCycle은 귀사의 기관이 더 높은 전환율을 달성하고, 유지율을 개선하며, 궁극적으로 회원에게 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 시간이 오래 걸리지만 필수적인 작업을 처리하는 방법을 제공하므로 에이전트는 더 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있습니다.





