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ChatGPTは、ナレッジベースをアップロードしてチャットボットを自社のデータでトレーニングできるAIツールです。このチャットボットはその後、WhatsApp、Microsoft Teams、Google Chat、Slack、Facebookなどのさまざまなプラットフォームで利用できます。従業員や顧客が必要な情報を見つけるのに役立つ強力なツールです。

主な機能:

1. ナレッジベースのアップロード: ChatGPTを使用すると、ナレッジベースを簡単にアップロードしてチャットボットをトレーニングできます。これにより、応答をカスタマイズし、チャットボットがユーザーに正確で関連性の高い情報を提供することを確認できます。

2. マルチプラットフォームの可用性: ChatGPTは、WhatsApp、Microsoft Teams、Google Chat、Slack、Facebookなどの一般的なメッセージングプラットフォームとの統合をサポートしています。つまり、チャットボットはユーザーが好みのプラットフォームでアクセスでき、リーチと使いやすさが向上します。

3. 従業員と顧客のサポート: ChatGPTは、従業員と顧客の両方を支援するように設計されています。従業員にとっては、仮想アシスタントとして機能し、情報への迅速なアクセスを提供し、ワークフローを合理化できます。顧客にとっては、よくある質問に答え、サポートを提供するセルフサービスツールとして機能できます。

ユースケース:

- 顧客サポート: ChatGPTは、一般的な問い合わせへの対応や即時のアシスタンスの提供など、顧客サポートのシナリオで使用できます。これにより、人による介入の必要性が減り、応答時間が短縮され、顧客満足度の向上につながります。

- 従業員オンボーディング: 新しい従業員が組織に加わったとき、ChatGPTを使用して重要な情報を提供したり、質問に答えたりできます。これにより、スムーズなオンボーディングプロセスが確保され、従業員がすぐに仕事に慣れることができます。

- ナレッジ共有: チームや顧客と共有する必要がある膨大なナレッジベースがある場合、ChatGPTは貴重なツールとなる可能性があります。関連する情報、ドキュメント、リソースへのアクセスを提供し、ナレッジ共有を効率的で簡単に行えます。

ChatGPTは、独自のナレッジベースを使用してカスタマイズされたチャットボットを作成できる多目的なAIツールです。複数のプラットフォームに対応し、従業員と顧客の両方を支援できるため、幅広い用途があります。顧客サポートの提供、従業員のワークフローの合理化、ナレッジの共有が必要な場合、ChatGPTは目標を効果的かつ効率的に達成するのに役立ちます。