Snoooz

Snoooz AI는 고객 대면 팀의 고객 경험을 향상시키기 위해 고안된 강력한 Out of Office 도구입니다. 개인화에 중점을 두는 Snoooz AI는 사용자가 수신 이메일에 지능적이고 동적으로 응답할 수 있는 Smart Templates와 Dynamic Tags와 같은 기능을 제공합니다.

주요 기능:

1. Smart Templates:

Snoooz AI의 Smart Templates 기능을 통해 사용자는 발신자의 정체성, 감정, 언어 등 다양한 요인을 기반으로 트리거되는 미리 정의된 이메일 답변을 작성할 수 있습니다. 고객 대면 팀은 이 기능을 활용하여 이메일 답변을 자동화하여 시간을 절약하면서도 개인화된 터치를 유지할 수 있습니다.

2. Dynamic Tags:

Snoooz AI의 Dynamic Tags 기능을 사용하면 사용자는 설정이나 CRM 시스템에서 직접 발신자, 자신의 휴가 날짜, 대체 연락처 세부 정보 및 기타 속성에 대한 관련 정보를 가져올 수 있습니다. 이러한 동적 태그는 답변 작성 시 이메일 템플릿에 자동으로 삽입할 수 있습니다. 이를 통해 각 답변은 받는 사람을 위해 특별히 맞춤 제작된 것처럼 느껴집니다.

3. 개인화:

Snoooz AI의 핵심은 지능적인 자동화를 통해 고객과의 상호 작용을 개인화하는 기능입니다. 고객 대면 팀은 Smart Templates를 Dynamic Tags와 결합하여 개인의 요구 사항을 효과적이고 효율적으로 충족하는 고도로 맞춤화된 답변을 만들 수 있습니다.

사용 사례:

- 영업팀: 영업 담당자가 휴가 중이지만 부재 중에 이메일로 연락한 잠재 고객이나 리드와의 관계를 유지하고자 하는 경우

- 고객 지원팀: 지원 상담원이 업무에서 벗어나 있을 때에도 특정 기준에 따라 자동화된 맞춤형 답변을 보내 적시에 지원을 제공하는 경우

- 마케팅팀: 다양한 채널에서 브랜드 메시징의 일관성을 유지하면서 마케팅 캠페인 관련 문의 또는 요청을 관리하는 경우

결론:

Snoooz AI는 의사 소통 프로세스에서 개인화를 손상시키지 않고 효율성을 향상시키고자 하는 모든 고객 대면 팀에게 필수적인 도구입니다. Smart Templates와 Dynamic Tags와 같은 기능을 사용하면 사용자는 응답을 자동화하면서도 인간적인 터치를 제공할 수 있습니다. Snoooz AI의 개인화 기능을 활용하면 팀은 고객 경험을 향상시키고 휴가 중에도 원활한 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.