What is Fin AI bot?
Fin 是專為客戶服務團隊打造的領先 AI 智慧助理，旨在實現卓越效率和品質。它能以無與倫比的準確性處理客戶查詢，並解決其他 AI 解決方案無法處理的複雜問題，從根本上改變您管理支援服務量的方式。
主要功能：
📈 無與倫比的效能與解決能力： Fin 在基準測試和競爭性測試中持續超越其他 AI 代理，展現出更高的問題解決率。它被 G2 評為第一名的 AI 代理，證明其有效處理和解決更複雜客戶查詢的能力。
⚙️ 強大且專為客戶服務設計的 AI 引擎： 搭載專利的 Fin AI Engine™，此架構獨特優化用於客戶服務互動。此引擎能精煉查詢、利用增強型 RAG 架構生成準確回應，並驗證其準確性，以確保提供可靠且精確的答案。
🧠 全面訓練與客製化： 您可以輕鬆地在您的專屬知識庫、內部文件和品牌語氣上訓練 Fin，並支援超過 45 種語言。利用 Fin Guidance 等功能定義其溝通風格，並透過 Fin Tasks 使其能夠處理退款或取消等複雜操作。
🧪 強大的測試與優化工具： 部署之前，可使用真實客戶對話或自訂情境來嚴格測試 Fin 的回應。諸如 Batch Testing、Answer Rating 和 Answer Inspection 等工具能提供深入洞察，讓您了解 Fin 如何生成答案，以及在何處優化內容或設定以獲得更佳效能。
🌍 無縫多管道部署： 幾乎可在客戶使用的任何管道部署 Fin — 無論是實時聊天、電子郵件、電話 (Fin Voice)、簡訊、WhatsApp、社交媒體，甚至透過 API 或 Slack。它能與您現有的服務台或 Intercom Customer Service Suite 無縫整合。
Fin 如何解決您的問題：
Fin 透過以下方式直接解決現代客戶服務中的關鍵挑戰：
減輕客服人員工作量並提高效率： 透過端到端地解決更高比例的客戶查詢（包括複雜查詢），Fin 能讓您的人工客服人員得以專注於高價值或敏感的互動。例如，Lightspeed 發現 Fin 參與了 99% 的對話，並成功端到端地解決了高達 65% 的問題。
確保答案一致且高品質： Fin 從您批准的知識來源獲取資訊，並遵循您配置的指導和語氣，確保客戶在所有管道都能持續獲得準確且符合品牌形象的資訊。
提供可操作的洞察以供改進： Fin 的 Analyze 功能，包括績效報告、主題探索器和未解決問題報告，為您提供清晰的數據，幫助您識別內容漏洞、發現趨勢，並持續優化 Fin 的效能和您的整體支援策略。
跨管道和語言擴展支援： 在客戶所在之處部署 Fin，無需人工翻譯即可立即提供超過 45 種語言的支援，確保全球覆蓋和持續可用性。
為何選擇 Fin？
Fin 以其經證明、可驗證的效能優勢而脫穎而出。其專利的 Fin AI Engine™ 專為客戶服務的細微差別而設計，使其能夠理解並解決對專業化程度較低的 AI 構成挑戰的查詢。結合一套完整的分析、訓練、測試和部署工具，Fin 提供市面上無與倫比的控制能力和持續改進能力。
總結：
Fin 不僅僅是一個 AI 聊天機器人；它是一個為實現卓越客戶服務成果而設計的高效能 AI 代理。透過利用其先進功能和專用架構，您可以提升效率、提高問題解決率，並在所有管道提供一致且高品質的支援。
了解更多 Fin 如何改變您的客戶服務營運。
More information on Fin AI bot
Launched
1993-12
Pricing Model
Paid
Starting Price
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Tech used
Google Tag Manager,Amazon AWS CloudFront,Next.js,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Webpack,HSTS,Nginx
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Fin AI bot was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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