Lang.ai

Lang.ai 是一款易於使用的 AI 工具，有助於企業解鎖有價值的客戶體驗 (CX) 資料。它提供各種功能，例如複雜請求的智慧分流、電子郵件回應自動化、CX 洞察的細粒度標記與分類，以及與 Zendesk 等客服平台的無縫整合。有了 Lang.ai，企業可以自動化流程、改善聊天機器人的效能、做出資料驅動的決策、確保資料隱私與安全規範的遵循，並提升整體客戶體驗。

主要特色：

1. 智慧分流：Lang.ai 能夠即時智慧分流複雜的客戶請求，自動分類並將它們導向適當的團隊或代理人員。

2. 電子郵件自動化：此軟體能透過提供一鍵連結到 Zendesk 等熱門客服平台，自動化電子郵件中的單一觸發問題。

3. 細粒度 CX 洞察：Lang.ai 讓企業透過提供細粒度標記和分類選項（根據其產業或業務的特定細微差別量身打造），深入了解其客戶互動。

使用案例：

1. 簡化客戶支援：Lang.ai 透過根據內容和緊急性智慧導向來電郵件或票證，協助企業簡化其客戶支援營運。

2. 提升聊天機器人效能：Lang.ai 透過其細粒度標記系統分析不斷增加的聯繫原因，讓企業能夠持續提升其聊天機器人的效能。

3. 資料驅動決策制定：Lang.ai 能夠基於自訂分類法提供相關且精確的 CX 洞察，讓產品團隊與公司內其他部門能夠做出明智的決策，以推動業務成長。

結論：

Lang.ai 是一款強大的 AI 工具，它能為企業解鎖有價值的 CX 資料，同時提供易用性並控管敏感的客戶資訊。透過自動化流程、改善聊天機器人效能、協助資料驅動的決策制定、確保資料隱私規範的遵循，以及提升整體客戶體驗，Lang.ai 已經成為尋求最佳化營運並提供卓越客戶服務的企業不可或缺的解決方案。