Genesys DX

Genesys® ofrece vanguardistas soluciones para centros de contacto, que facilitan experiencias de clientes sin interrupciones en todos los canales. Aprovechando la nube y la inteligencia artificial (IA), Genesys unifica las interacciones de marketing, ventas y servicio, al tiempo que mejora la satisfacción de los empleados mediante tecnología innovadora. Con Experience as a Service℠ (EaaS), las organizaciones de todos los tamaños pueden brindar servicios personalizados a escala, conectar con los clientes y fomentar la confianza y la lealtad.

Características principales:

1. 🌐 Interacción omnicanal: Genesys permite a las organizaciones interactuar con los clientes sin problemas a través de múltiples canales, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales, asegurando experiencias consistentes y personalizadas.

2. 🚀 Información basada en IA: Aprovechando capacidades avanzadas de IA, Genesys proporciona información procesable sobre los comportamientos, preferencias y sentimientos de los clientes, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y mejorar la satisfacción del cliente.

3. 🔄 Gestión eficiente de la fuerza laboral: Con Genesys, las empresas pueden optimizar el rendimiento de la fuerza laboral a través de una programación inteligente, monitoreo en tiempo real y entrenamiento adaptable, mejorando la productividad y el compromiso de los empleados.

Casos de uso:

1. Soporte de comercio electrónico: Genesys ayuda a las plataformas de comercio electrónico a gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de asistencia en varios canales, mejorando la satisfacción y la lealtad a través de interacciones personalizadas.

2. Servicios financieros: En el sector financiero, Genesys permite a los bancos y compañías de seguros optimizar los procesos de servicio al cliente, automatizar tareas rutinarias y brindar asistencia proactiva, lo que lleva a una mayor eficiencia y retención de clientes.

3. Asistencia sanitaria: Genesys facilita a los proveedores de atención médica la prestación de una atención al paciente receptiva y empática, ofreciendo programación de citas, asesoramiento médico y seguimientos posteriores a la visita a través de diversos canales de comunicación, mejorando en última instancia los resultados y la satisfacción del paciente.

Conclusión:

Genesys revoluciona la interacción con el cliente con sus soluciones para centros de contacto, que ofrecen una eficiencia y personalización inigualables. Al aprovechar la IA y la tecnología en la nube, las empresas pueden transformar sus operaciones, deleitar a los clientes e impulsar un crecimiento sostenible. Experimente el poder de Genesys hoy para elevar su experiencia de cliente a nuevas alturas.

Preguntas frecuentes:

1. ¿Qué hace que las soluciones para centros de contacto de Genesys sean únicas? Genesys se destaca por sus capacidades integrales de interacción omnicanal, información basada en IA y herramientas eficientes de gestión de la fuerza laboral, que permiten a las organizaciones brindar experiencias excepcionales al cliente sin interrupciones.

2. ¿Genesys puede adaptarse a empresas de todos los tamaños? Sí, Genesys atiende a organizaciones de diversas escalas, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, ofreciendo soluciones escalables adaptadas a las necesidades comerciales específicas y los objetivos de crecimiento.

3. ¿Cómo garantiza Genesys la seguridad y el cumplimiento de los datos? Genesys prioriza la seguridad y el cumplimiento de los datos, implementando medidas sólidas como encriptación, controles de acceso y certificaciones de cumplimiento para salvaguardar la información confidencial del cliente y cumplir eficazmente con los requisitos reglamentarios.