Genesys DX

Genesys®는 첨단 Contact Center Solution을 제공하며, 모든 채널에서 고객의 원활한 경험을 지원합니다. Genesys는 클라우드와 인공 지능(AI)을 활용하여 혁신적인 기술을 통해 마케팅, 영업, 서비스 상호 작용을 통합하는 동시에 직원 만족도를 향상시킵니다. 모든 규모의 조직은 Experience as a Service℠(EaaS)를 통해 맞춤형 서비스를 규모에 맞게 제공하고, 고객과 공감하며, 신뢰와 충성도를 키울 수 있습니다.

주요 기능:

1. 🌐 옴니채널 참여: Genesys는 조직이 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 포함한 여러 채널에서 고객과 원활하게 상호 작용하여 일관되고 맞춤화된 경험을 보장할 수 있도록 합니다.

2. 🚀 AI 기반 인사이트: Genesys는 고급 AI 기능을 활용하여 고객 행동, 선호도, 감정에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공하여 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

3. 🔄 효율적인 인력 관리: Genesys를 사용하면 기업은 지능적인 스케줄링, 실시간 모니터링, 적응형 코칭을 통해 인력 성과를 최적화하여 생산성과 직원 참여를 향상시킬 수 있습니다.

사례:

1. E-커머스 지원: Genesys는 전자 상거래 플랫폼이 맞춤형 상호 작용을 통해 다양한 채널에서 고객 문의와 지원 요청을 관리하여 만족도와 충성도를 향상시키는 데 도움을 줍니다.

2. 금융 서비스: 금융 부문에서 Genesys는 은행과 보험 회사가 고객 서비스 프로세스를 간소화하고, 일상적인 업무를 자동화하고, 사전 지원을 제공하여 효율성과 고객 유지를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

3. 헬스케어 지원: Genesys는 의료 기관이 다양한 통신 채널을 통해 약속 예약, 의학적 조언, 방문 후 후속 조치를 제공하여 반응적이고 공감적인 환자 관리를 제공하도록 지원하여 궁극적으로 환자 결과와 만족도를 향상시킵니다.

결론:

Genesys는 Contact Center Solution으로 고객 참여에 혁명을 일으켜 탁월한 효율성과 맞춤화를 제공합니다. AI와 클라우드 기술을 활용하여 기업은 운영을 혁신하고 고객을 기쁘게 하며 지속적인 성장을 촉진할 수 있습니다. 오늘 Genesys의 힘을 경험하여 고객 경험을 새로운 차원으로 끌어 올리십시오.

자주 묻는 질문:

1. Genesys Contact Center Solution이 독특한 이유는 무엇입니까? Genesys는 포괄적인 옴니채널 참여 기능, AI 기반 인사이트, 효율적인 인력 관리 도구로 유명하며, 조직이 탁월한 고객 경험을 원활하게 제공할 수 있도록 지원합니다.

2. Genesys는 모든 규모의 기업을 수용할 수 있습니까? 예. Genesys는 중소기업부터 대기업까지 다양한 규모의 조직에 맞춤형으로 제작된 확장 가능한 솔루션을 제공하여 특정 비즈니스 요구 사항과 성장 목표에 맞춥니다.

3. Genesys는 어떻게 데이터 보안과 컴플라이언스를 보장합니까? Genesys는 데이터 보안과 컴플라이언스를 최우선 과제로 여기며, 암호화, 액세스 제어, 컴플라이언스 인증과 같은 견고한 조치를 구현하여 중요한 고객 정보를 보호하고 규제 요구 사항을 효과적으로 충족합니다.