Gleap

Gleap est une plateforme de gestion des commentaires clients tout-en-un qui offre un ensemble de fonctionnalités pour aider les entreprises à collecter, analyser et exploiter les commentaires des utilisateurs. Elle simplifie le processus de collecte d'informations auprès des clients et fournit des données précieuses pour améliorer les produits et services. Grâce à son interface intuitive et ses puissantes capacités, Gleap convient aussi bien aux experts techniques qu'aux utilisateurs occasionnels.

Fonctionnalités clés :

1. Collecte des commentaires des utilisateurs : Gleap permet aux entreprises de collecter facilement les commentaires de leurs clients via divers canaux tels que des enquêtes intégrées à l'application, des campagnes par e-mail ou des widgets de site Web. Les utilisateurs peuvent fournir des commentaires sur des fonctionnalités spécifiques ou signaler des bugs directement dans l'application.

2. Analyse des commentaires : Le logiciel fournit des outils d'analyse avancés pour aider les entreprises à donner du sens aux données de commentaires collectées. Il catégorise et hiérarchise automatiquement les commentaires des utilisateurs en fonction de l'analyse des sentiments, ce qui permet aux entreprises d'identifier les tendances, les problèmes courants ou les domaines à améliorer.

3. Informations exploitables : Gleap va au-delà de la simple collecte et de l'analyse des commentaires en fournissant des informations exploitables pour stimuler l'amélioration des produits. Elle permet aux équipes de collaborer efficacement en assignant des tâches liées à des commentaires d'utilisateurs spécifiques ou à des rapports de bogues directement au sein de la plateforme.

Cas d'utilisation :

1. Développement de produits : Gleap aide les équipes de développement de produits à recueillir des informations précieuses à chaque étape du processus de développement. En collectant les commentaires des utilisateurs dès le début, les équipes peuvent identifier les problèmes potentiels ou les fonctionnalités souhaitées avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.

2. Amélioration du support client : Les entreprises peuvent utiliser la fonctionnalité de collecte des commentaires clients de Gleap pour comprendre les points douloureux rencontrés par leurs clients lorsqu'ils interagissent avec les agents du support ou utilisent des options de libre-service comme les FAQ ou les bases de connaissances.

3. Amélioration du flux de travail de reporting des bogues : Grâce à sa capacité d'intégration avec Jira, Gleap rationalise les flux de travail de reporting des bogues en créant automatiquement des rapports de bogues détaillés dans Jira en fonction des commentaires des utilisateurs reçus via la fonctionnalité de suivi des problèmes de la plateforme.

En conclusion, Gleap est une plateforme complète de gestion des commentaires clients qui fournit aux entreprises des informations exploitables dérivées de l'analyse des commentaires des utilisateurs sur plusieurs canaux. Son interface conviviale, ses capacités d'analyse avancées et son intégration avec des outils de gestion de projet comme Jira en font un atout précieux pour les équipes de développement de produits et les services de support client. En tirant parti des fonctionnalités de Gleap, les entreprises peuvent améliorer leurs produits, accroître la satisfaction client et stimuler la croissance globale.