Gleap

Gleap 是一款多合一客戶意見回饋平台，提供一系列功能，協助企業蒐集、分析並根據使用者意見採取行動。它簡化了蒐集客戶意見的流程，並提供有價值的數據來改善產品和服務。Gleap 擁有直覺式的介面和強大的功能，適合技術專家和一般使用者使用。

主要功能：

1. 使用者意見回饋蒐集：Gleap 允許企業透過多種管道輕鬆蒐集客戶意見，例如應用程式內調查、電子郵件活動或網站小工具。使用者可以在應用程式內直接針對特定功能提供意見或回報錯誤。

2. 意見回饋分析：此軟體提供進階分析工具，協助企業了解已蒐集的意見回饋資料。它會根據情緒分析自動分類及優先處理使用者意見，讓公司能識別趨勢、常見問題或需要改進之處。

3. 可行的見解：Gleap 不僅能蒐集和分析意見回饋，還能提供可行的見解來推動產品改善。它讓團隊能夠有效協作，直接在平台上指派與特定使用者意見或錯誤回報相關的工作。

使用案例：

1. 產品開發：Gleap 協助產品開發團隊在開發流程的每個階段蒐集有價值的見解。團隊能透過早期蒐集使用者意見，在小問題演變成大問題前將其識別出來。

2. 改善客戶支援：企業可以使用 Gleap 的客戶意見回饋蒐集功能，了解客戶在與支援人員互動或使用常見問題解答或知識庫等自助服務選項時遇到的痛點。

3. 提升錯誤回報工作流程：Gleap 具備 Jira 整合功能，可根據經由平台問題追蹤功能接收到的使用者意見，自動在 Jira 中建立詳細的錯誤回報，進而簡化錯誤回報工作流程。

總而言之，Gleap 是一款全面的客戶意見回饋平台，能根據來自多個管道的使用者意見分析，為企業提供可行的見解。它擁有易於使用的介面、進階分析功能，並能與專案管理工具（如 Jira）整合，是產品開發團隊和客戶支援部門的寶貴資產。企業透過活用 Gleap 的功能，可以增強產品、改善客戶滿意度並推動整體成長。