Unwrap.ai

Les commentaires des clients sont une mine d'informations précieuses, mais en extraire de la valeur peut donner l'impression de chercher une aiguille dans une botte de foin. Unwrap.ai simplifie ce processus grâce à sa plateforme d'analyse des commentaires basée sur l'IA. Conçu pour aider les équipes à découvrir ce qui compte vraiment pour leurs clients, Unwrap transforme les commentaires non structurés en informations claires et exploitables, ce qui permet d'économiser du temps, des ressources et des efforts tout en améliorant les résultats commerciaux.

Que vous soyez chef de produit, responsable de l'expérience client ou chercheur utilisateur, Unwrap vous fournit les outils nécessaires pour prioriser votre feuille de route, résoudre les problèmes des clients et créer des produits qui trouvent un écho auprès d'eux.

Principales fonctionnalités 🌟

• Agrégation des sources de données
  Centralisez les commentaires provenant d'enquêtes, de tickets d'assistance, de médias sociaux, d'avis et plus encore, dans une plateforme unifiée. Plus besoin de jongler avec plusieurs outils ou de manquer des avis essentiels.

• Analyse, marquage et consolidation
  Tirez parti de la technologie d'IA propriétaire pour marquer, catégoriser et regrouper automatiquement les commentaires en thèmes. Identifiez les tendances et les domaines à améliorer sans effort manuel.

• Découverte d'informations essentielles
  Recevez des alertes en temps réel sur les anomalies, les problèmes à évolution rapide ou les seuils dépassés via Slack ou par e-mail. Anticipez les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

• Assistant de commentaires
  Posez des questions en langage naturel et recevez des réponses détaillées étayées par des graphiques dynamiques et des anecdotes pertinentes. Par exemple : « Que pensent les utilisateurs de notre dernière fonctionnalité ? »

• Répondeur de commentaires
  Bouclez la boucle avec les clients en répondant directement via la plateforme. Personnalisez les messages et envoyez-les sur plusieurs canaux pour transformer les détracteurs en défenseurs.

• Intégration API
  Pour les équipes techniques, l'API d'Unwrap permet une intégration transparente avec les flux de travail personnalisés, permettant des cas d'utilisation avancés adaptés aux besoins de votre entreprise.

• Sécurité à la pointe de l'industrie
  Certification SOC 2 Type II, conformité GDPR et confiance des entreprises du Fortune 100. Vos données sont en sécurité avec nous.

Cas d'utilisation

1. Priorisation de la feuille de route des produits
   Un chef de produit chez Rad Power Bikes utilise Unwrap pour analyser les commentaires des cyclistes et identifier les tendances nuancées. En comprenant les besoins uniques des clients, ils ont amélioré leur expérience produit et renforcé la fidélité des cyclistes.

2. Optimisation du support client
   Chez Sunrun, l'équipe CX a découvert des centaines de demandes pour un produit de batterie de modernisation en utilisant Unwrap. Cette information a conduit à de nouvelles transactions sans aucun coût de génération de prospects, augmentant ainsi les revenus et améliorant la réputation de la marque.

3. Validation des fonctionnalités post-lancement
   Finch, une application de santé mentale, s'appuie sur les synthèses hebdomadaires d'Unwrap pour évaluer la façon dont les utilisateurs réagissent aux nouvelles fonctionnalités. Grâce à une analyse précise des commentaires, ils s'assurent que chaque version correspond aux attentes des utilisateurs et a un impact.

Conclusion

Unwrap.ai permet aux équipes d'écouter, d'apprendre et d'agir sur les commentaires des clients avec une efficacité inégalée. De la mise en évidence des tendances cachées à la boucle de rétroaction avec les utilisateurs, Unwrap transforme les commentaires bruts en décisions stratégiques. Si vous êtes prêt à approfondir votre compréhension des besoins des clients et à accélérer la croissance, Unwrap est le partenaire que vous attendiez.

FAQ

Q : Comment Unwrap gère-t-il les commentaires multilingues ?
R : Unwrap prend en charge les commentaires multilingues, garantissant ainsi que les équipes mondiales peuvent analyser les entrées dans différentes langues de manière transparente.

Q : Puis-je intégrer mes outils existants à Unwrap ?
R : Oui ! Unwrap offre plus de 3 000 intégrations, y compris des plateformes populaires comme Zendesk, Salesforce, Slack, et plus encore.

Q : Y a-t-il un essai gratuit disponible ?
R : Absolument. Le plan d'essai comprend l'accès à 1 à 2 sources de données et jusqu'à 1 000 commentaires pendant deux semaines, entièrement gratuitement.

Q : Qu'est-ce qui différencie Unwrap des autres outils de rétroaction ?
R : Contrairement aux outils traditionnels, Unwrap combine l'automatisation basée sur l'IA avec une conception intuitive, offrant des informations en temps réel, des flux de travail personnalisables et une sécurité de niveau entreprise.

Q : Combien de temps faut-il pour configurer Unwrap ?
R : La plupart des clients sont opérationnels en deux semaines, grâce au processus d'intégration facile d'Unwrap et à son équipe de soutien dédiée.

Prêt à libérer tout le potentiel des commentaires de vos clients ? Commencez votre parcours avec Unwrap dès aujourd'hui.