What is Freya Voice AI?
Freya Voice AI は、企業向けコンタクトセンターに特化して設計された先進的な音声AIプラットフォームであり、企業がインバウンドおよびアウトバウンドの顧客対応を管理する方法を根本的に変革します。これにより、高品質、一貫性、およびセキュリティを維持しつつ、顧客サービスと営業業務を拡張するという主要な課題に対応します。Freya は、24時間体制で数十の言語にわたってコンタクトセンターの幅広い機能を自動化することにより、顧客体験の向上、運用コストの削減、およびワークフローの効率化を組織にもたらします。
主な機能
🗣️ 人間のような自然な会話: Freya は、人間のような自然な対話を実現し、お客様が数十の言語で24時間体制で流暢かつ共感的な会話を体験できるよう保証します。この機能により、顧客の信頼と満足を築くシームレスなコミュニケーションが可能になります。
🧠 ドメイン特化型インテリジェンス: 一般的なAIとは異なり、Freya は業界固有の専門用語や複雑なワークフロー（例：金融、保険）に合わせてカスタム学習されています。この専門的なトレーニングにより、最大30%高い精度を実現し、微妙なニュアンスのシナリオにおいても正確な理解とコンプライアンスに準拠した対話を保証します。
✅ エンドツーエンドの通話自動化: リードの適格性評価やスマートな見込み客スコアリングから、効率的な顧客サポート、アポイントメント設定、保険金請求処理に至るまで、Freya は多様な通話タイプを安全に処理します。通話業務全体を自動化し、独自のユースケースにも包括的に対応します。
🔒 エンタープライズグレードのセキュリティ&コンプライアンス: 最先端のセキュリティ基準で構築された Freya は、エンドツーエンドの暗号化、ロールベースのアクセス制御、監査ログにより、お客様のデータを保護します。SOC 2 Type II および GDPR に準拠しており、顧客入力に基づくデータトレーニングを行わない「ゼロデータトレーニング」や、リクエストに応じた完全なデータ削除を含む堅牢なプライバシー対策を提供します。
🔄 シームレスな連携: Freya は、CRM、AMS（Agency Management Systems）、決済システム、カスタムアプリケーションなど、既存の技術スタックとネイティブに連携します。これにより、複雑な設定なしでスムーズな導入が可能となり、顧客とのインタラクションを一元的に把握できます。
ユースケース
セールスサイクルの加速: Freya は、見込み客を即座に評価し、予算、期間、適合スコアを分析した後、数分以内に有望なリードを営業チームにルーティングすることで、すべてのリードを収益機会に変えます。
即座の顧客サポート解決: よくある問い合わせに対し、Freya はナレッジベースを活用して質問に効率的に回答し、問題を即座に解決します。例えば、「保険証券」の請求があった場合、保険証券番号を尋ねてその取得を開始することで、解決時間を大幅に短縮できます。
定型業務の自動化: 保険の更新、アポイントメント設定、ローン対応などを自動化されたアウトバウンドおよびインバウンドコールで処理し、人手のエージェントをより複雑で価値の高い対話に集中させることができます。
まとめ
Freya Voice AI は、業務の最適化、コスト削減、優れた顧客体験の提供を目指す企業向けコンタクトセンターに対し、堅牢でインテリジェント、かつセキュアなソリューションを提供します。人間のような自然な対話とドメイン特化型の自動化を提供することで、Freya は貴社のビジネスを効率的かつ効果的にスケールさせることを可能にします。Freya Voice AI がお客様とのインタラクションをどのように変革し、具体的な成果をもたらすか、ぜひご検討ください。
More information on Freya Voice AI
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2025-06
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Freya Voice AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-09-01.
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