What is Freya Voice AI?
Freya Voice AI 是一個先進的語音人工智慧平台，專為企業客服中心設計，徹底改變了企業管理內外部客戶互動的方式。它解決了在維持高品質、一致性和安全性的同時，擴展客戶服務和銷售營運的核心挑戰。Freya 協助企業透過自動化處理多元的客服中心功能，全天候以數十種語言流暢運行，進而提升客戶體驗、降低營運成本並簡化工作流程。
主要特色
🗣️ 類人對話： Freya 提供自然、聽起來像人類的互動，確保您的客戶能全天候（24/7）以數十種語言，體驗流暢且富有同理心的對話。這項功能實現了無縫溝通，有助於建立客戶信任和滿意度。
🧠 領域專屬智慧： 有別於通用型人工智慧，Freya 針對產業特定術語和複雜工作流程（例如：金融、保險）進行客製化訓練。這項專業訓練提供高達 30% 的準確度提升，確保即使在細微複雜的情境下，也能達到精確理解和合規互動。
✅ 端到端通話自動化： 從潛在客戶資格認定、智慧潛在客戶評分，到高效客戶支援、預約排程和理賠處理，Freya 都能安全地處理各種通話類型。它能自動化整個通話營運，全面管理客製化的使用情境。
🔒 企業級安全與合規： 採用領先的安全標準建構，Freya 確保您的資料透過端到端加密、基於角色的存取控制和稽核日誌得到保護。它符合 SOC 2 Type II 和 GDPR 標準，提供強大的隱私保護措施，包括不對客戶輸入資料進行訓練，以及應要求完整刪除資料。
🔄 無縫整合： Freya 能與您現有的技術堆疊（Tech Stack）進行原生連接，包括 CRM、AMS (Agency Management Systems)、支付系統和客製化應用程式。這確保了順暢的實施，無需複雜設定，實現客戶互動的統一視圖。
使用情境
加速銷售週期： Freya 能即時篩選潛在客戶，分析預算、時間線和契合度評分，然後在幾分鐘內將熱門潛在客戶轉交給您的銷售團隊，將每個潛在客戶轉化為營收機會。
即時客戶支援解決方案： 對於常見的查詢，Freya 能透過利用您的知識庫，即時高效地回答問題並解決問題。例如，它能透過詢問保單號碼並啟動檢索，來處理「保險證明」的請求，大幅縮短解決時間。
自動化例行服務： 透過自動化的外撥和內撥電話，處理保單續保、預約排程或貸款服務，讓人工客服人員能專注於更複雜、高價值的互動。
結論
Freya Voice AI 為尋求最佳化營運、降低成本並提供卓越客戶體驗的企業客服中心，提供一個強大、智慧且安全的解決方案。透過提供聽起來像人類的領域專屬自動化，Freya 讓您的業務能夠高效且有效地擴展。探索 Freya Voice AI 如何轉變您的客戶互動並帶來實質成果。
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2025-06
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Freya Voice AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-09-01.
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