Ioni

ioni.aiは、カスタマーサポートの向上を目的としたAIを搭載したチャットボットソリューションです。サポート履歴やアカウントの詳細などのユーザー固有の情報を利用することで、一般的な問い合わせと複雑な質問の両方に対応できます。また、コールトゥアクションプロンプトを追加したり、会社のデータとシームレスに統合したりすることもできます。多言語サポートと高い応答精度を備えたioni.aiは、解決までの時間を短縮しながらカスタマーサービスのプロセスを合理化します。

主な機能：

1. カスタマーサービスの自動化：ioni.aiは、簡単な指示に基づいて応答の草案を作成したり、拡張された回答を提供したりできるAIアシスタントを提供します。この機能により、一般的な顧客の問い合わせを自動的に解決することができ、一般的な問題への対応の効率が向上します。

2. AIチャットボット：ソフトウェアのAIチャットボット機能により、一般的な非特異的な質問に自動的に応答し、人間のエージェントの行動を再現することができます。高度なAI技術を活用することで、人間のエージェントを超える正確かつタイムリーな応答を提供します。

3. AI検索：ioni.aiは強力な検索機能を備えており、顧客やユーザーが行ったあらゆる問い合わせに対して真の検索結果を確保します。問い合わせの背後にある意図と意味を人間レベルの認識で分析することで、システムは関連するソリューションを効果的に提供します。

ユースケース：

- 一般的な非特異的質問への回答：標準的な問い合わせには、ioni.aiのチャットボットソリューションを使用して数秒以内に回答できます。高度なAI技術を使用することで、人的要因の影響を受けない高品質の応答を保証します。

- ユーザー固有の質問への回答：より複雑な質問の場合、ioni.aiはユーザーの要求に対してアクションを実行して、サポート履歴やアカウントの詳細などのさまざまなソースから関連情報を取得します。必要に応じて銀行情報も取得し、各ユーザーに特化した包括的な回答を提供します。

- RAQ（めったに聞かれない質問）への回答：必要な情報がドキュメントに記載されている場合や、データベースに同様の問い合わせを含む以前のチケットがある場合でも、難しい質問に対処できます。自動改善機能により、ioni.aiは時間の経過とともにナレッジベースを強化し、コンテキストに関連する問い合わせを容易に見つけることができます。

- 新入社員の円滑なオンボーディング：自動化により、カスタマーサポートの新規エージェントのトレーニングがより効率的になります。膨大な量の情報を暗記する必要をなくすことで、ioni.aiは新入社員が1日目から生産性を発揮できるようにします。

使用方法：

1. 指示を提供するか、応答の草案を作成してAIアシスタントをセットアップします。

2. AIチャットボット機能を有効にして、一般的な非特異的質問に自動的に応答します。

3. 真の関連性のある結果を得るには、強力なAI検索機能を活用します。

4. ウィジェットビルダーツールを使用してAIチャットボットウィジェットをカスタマイズします。

5. 会話分析を使用して顧客との会話を分析し、CSATスコアを向上させます。

6. 必要に応じて顧客をチャットボットから人間のエージェントに転送します。

結論：

ioni.aiは、自動応答の生成、正確な検索機能、ユーザー固有のデータとのシームレスな統合など、高度な機能を通じてプロセスを自動化し、効率を向上させることで、カスタマーサポートに革命を起こします。このソフトウェアにより、企業はワークフローを合理化し、迅速な対応を提供し、CSATスコアを向上させ、顧客とサポートエージェント間の高品質の対話を確保できます。自己改善メカニズムを通じて継続的に学習し、適応します。今すぐioni.aiで旅を始めましょう！