Ioni

ioni.ai — решение на базе искусственного интеллекта для чат-ботов, предназначенное для улучшения поддержки клиентов. Он может обрабатывать как общие запросы, так и сложные вопросы, используя информацию о конкретном пользователе, такую как история обращений и данные учетной записи. Программное обеспечение также позволяет добавлять подсказки с призывом к действию и обеспечивать бесшовную интеграцию с данными компании. Благодаря многоязычной поддержке и высокой точности ответов, ioni.ai оптимизирует процессы обслуживания клиентов, сокращая при этом время решения проблем.

Ключевые особенности:

1. Автоматизация обслуживания клиентов: ioni.ai предлагает помощника на базе искусственного интеллекта, который может генерировать черновики ответов или давать развернутые ответы на основе кратких инструкций. Эта функция позволяет автоматизировать решение типичных запросов клиентов, повышая эффективность обработки распространенных проблем.

2. Чат-бот на основе искусственного интеллекта: функция чат-бота на основе искусственного интеллекта в программном обеспечении позволяет автоматически отвечать на общие неспецифические вопросы, имитируя поведение агента-человека. Благодаря использованию передовой технологии искусственного интеллекта он обеспечивает точные и своевременные ответы, которые часто превосходят ответы агентов-людей.

3. Поиск на основе искусственного интеллекта: благодаря своим мощным возможностям поиска ioni.ai обеспечивает достоверные результаты для любых запросов, сделанных клиентами или пользователями. Анализируя намерение и смысл запросов на уровне распознавания человеческого языка, система эффективно предоставляет релевантные решения.

Варианты использования:

- Ответы на общие неспецифические вопросы: стандартные запросы могут быть обработаны в течение нескольких секунд с помощью решения чат-бота ioni.ai. Использование передовой технологии искусственного интеллекта гарантирует высокое качество ответов, не зависящее от человеческого фактора.

- Ответы на вопросы, связанные с конкретным пользователем: для более сложных вопросов ioni.ai использует действия по запросам пользователей для получения соответствующей информации из различных источников, таких как история обращений или данные учетной записи, — даже банковской информации, если необходимо, — предоставляя комплексные ответы, специально адаптированные для каждого пользователя.

- Ответы на редко задаваемые вопросы (РЗВ): даже на сложные вопросы можно ответить, если необходимая информация доступна в документации или в базе данных есть предыдущие запросы с похожими вопросами. Благодаря функциям автоматического улучшения ioni.ai со временем расширяет свою базу знаний и легко находит контекстно-связанные запросы.

- Плавное обучение новичков: благодаря автоматизации повышается эффективность обучения новых агентов службы поддержки клиентов. Устраняя необходимость запоминать огромные объемы информации, ioni.ai позволяет новым сотрудникам быть продуктивными с первого дня.

Как использовать:

1. Настройте своего помощника на основе искусственного интеллекта, давая инструкции или создавая черновики ответов.

2. Включите функцию чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматического ответа на общие неспецифические вопросы.

3. Используйте мощную функцию поиска на основе искусственного интеллекта для получения достоверных и релевантных результатов.

4. Настройте свой виджет чат-бота на основе искусственного интеллекта с помощью инструмента Widget Builder.

5. Анализируйте разговоры с клиентами с помощью Conversation Analytics для повышения показателей CSAT.

6. При необходимости передавайте клиентов из чат-бота агенту-человеку.

Заключение:

ioni.ai революционизирует поддержку клиентов, автоматизируя процессы и повышая эффективность благодаря своим передовым функциям, таким как автоматическое создание ответов, точные возможности поиска и бесшовная интеграция с данными о конкретных пользователях. С помощью этого программного обеспечения предприятия могут оптимизировать свой рабочий процесс, обеспечивать мгновенные ответы, повышать показатели CSAT и гарантировать высококачественное взаимодействие между клиентами и агентами поддержки — все это при постоянном обучении и адаптации с помощью механизмов самосовершенствования. Начните свой путь с ioni.ai уже сегодня!