Ioni

ioni.ai는 고객 지원을 개선하기 위해 고안된 AI 기반의 챗봇 솔루션입니다. 지원 내역 및 계정 세부 정보와 같은 사용자별 정보를 활용하여 일반적인 문의와 복잡한 질문을 모두 처리할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 행동 유도 메시지를 추가하고 회사 데이터와 원활하게 통합할 수도 있습니다. 다국어 지원과 높은 응답 정확도를 갖춘 ioni.ai는 고객 서비스 프로세스를 간소화하고 해결 시간을 단축합니다.

주요 특징:

1. 고객 서비스 자동화: ioni.ai는 간단한 지침을 기반으로 초안 응답을 생성하거나 확장된 답변을 제공할 수 있는 AI 비서를 제공합니다. 이 기능을 통해 일반적인 고객 문의를 자동으로 해결할 수 있으므로 일반적인 문제 처리 시 효율성이 향상됩니다.

2. AI 챗봇: 이 소프트웨어의 AI 챗봇 기능은 일반적이고 구체적이지 않은 질문에 자동으로 응답하여 인간 에이전트의 행동을 모방합니다. 첨단 AI 기술을 활용하여 인간 에이전트를 능가하는 정확하고 적시에 맞는 응답을 제공합니다.

3. AI 검색: ioni.ai는 강력한 검색 기능을 갖추고 있어 고객이나 사용자가 하는 모든 질문에 대해 정확한 결과를 보장합니다. 인간 수준의 인식으로 문의의 의도와 의미를 분석하여 관련 솔루션을 효과적으로 제공합니다.

사용 사례:

- 일반적이고 구체적이지 않은 질문에 답변하기: ioni.ai의 챗봇 솔루션을 사용하면 몇 초 이내에 표준 문의에 답변할 수 있습니다. 첨단 AI 기술을 사용하여 인간적 요인의 영향을 받지 않는 고품질의 응답을 보장합니다.

- 사용자별 질문에 답변하기: ioni.ai는 더 복잡한 질문의 경우 사용자 요청에 따른 작업을 수행하여 지원 내역이나 계정 세부 정보와 같은 다양한 출처에서 관련 정보를 검색합니다. 필요한 경우 은행 정보도 가져와 각 사용자에게 맞춤화된 포괄적인 답변을 제공합니다.

- RAQ(거의 묻지 않는 질문)에 답변하기: 설명서에 필요한 정보가 있거나 데이터베이스에 비슷한 질문이 있는 티켓이 있는 경우에도 어려운 질문에 답변할 수 있습니다. 자동 개선 기능을 통해 ioni.ai는 시간이 지남에 따라 지식 기반을 개선하고 문맥과 관련된 질문을 쉽게 찾습니다.

- 신입 사원의 원활한 온보딩: 자동화를 통해 새로운 고객 지원 에이전트를 보다 효율적으로 교육할 수 있습니다. ioni.ai는 방대한 양의 정보를 기억할 필요가 없으므로 신입 사원이 첫날부터 생산성을 발휘할 수 있도록 합니다.

사용 방법:

1. 지침을 제공하거나 초안 응답을 생성하여 AI 비서를 설정합니다.

2. AI 챗봇 기능을 활성화하여 일반적이고 구체적이지 않은 질문에 자동으로 응답합니다.

3. 정확하고 관련 있는 결과를 얻으려면 강력한 AI 검색 기능을 활용합니다.

4. 위젯 빌더 도구를 사용하여 AI 챗봇 위젯을 사용자 지정합니다.

5. 대화 분석을 사용하여 고객과의 대화를 분석하여 CSAT 점수를 개선합니다.

6. 필요한 경우 챗봇에서 인간 에이전트로 고객을 전환합니다.

결론:

ioni.ai는 자동 응답 생성, 정확한 검색 기능, 사용자별 데이터와의 원활한 통합과 같은 고급 기능을 통해 프로세스를 자동화하고 효율성을 개선하여 고객 지원에 혁명을 일으킵니다. 이 소프트웨어를 사용하면 기업은 워크플로우를 간소화하고 즉각적인 응답을 제공하며 CSAT 점수를 높이고 고객과 지원 에이전트 간의 고품질 상호 작용을 보장할 수 있습니다. 이 모든 것은 지속적으로 학습하고 자체 개선 메커니즘을 통해 적응합니다. 지금 ioni.ai로 여정을 시작하세요!