What is Align AI?
Gen-AI 제품을 출시하는 것은 굉장한 성과이지만, 진정한 노력은 배포 이후부터 시작됩니다. AI 챗봇이 의도한 대로 작동하는지 어떻게 확인할 수 있을까요? 개선해야 할 부분을 어떻게 찾아내고, 원치 않는 응답(예: 환각 현상)을 줄이며, 사용자들이 챗봇과 정확히 어떻게 상호 작용하는지 어떻게 파악할 수 있을까요? 이를 효과적으로 수행하려면 상당한 시간, 기술 자원 및 예산이 필요하며, 이는 제품의 투자 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
Coxwave Align은 LLM 기반 대화형 제품을 위해 특별히 설계된 전용 분석 엔진을 제공합니다. 최신 조직과 Gen-AI 개발자가 사용자 상호 작용을 쉽고 간편하게 분석하고 평가할 수 있도록 지원하며, 원시 데이터를 제품 품질 및 성능 향상에 활용할 수 있는 실행 가능한 인사이트로 전환합니다.
주요 기능
📥 데이터 수집: 사전 구축된 SDK를 사용하여 AI 챗봇과 사용자 간의 실시간 상호 작용 데이터를 자동으로 저장합니다. 이를 통해 분석을 위한 모든 가치 있는 교환 내용을 캡처할 수 있습니다.
🔍 문제 식별: 강력한 검색 툴킷과 상황별 시맨틱 검색 엔진을 사용하여 부정적인 사용자 경험이나 예상치 못한 동작과 같은 우선 순위가 높은 데이터 포인트와 중요한 문제를 신속하게 식별합니다.
📊 확장 가능한 분석: 대규모 대화형 데이터를 분석하고, 특정 데이터 코호트(cohort)를 심층적으로 조사하여 패턴, 사용자 상호 작용 및 전반적인 AI 챗봇 성능을 파악합니다.
💡 인사이트 종합: 데이터 분석을 명확한 지표, 맞춤형 대시보드 및 자동 생성된 실행 항목으로 변환하여 우선 순위 지정 및 개선을 위한 명확한 로드맵을 제공합니다.
📈 평가 및 모니터링: 특히 제품 업그레이드 후 AI 챗봇의 성능을 지속적으로 추적하고 평가하여 의도한 대로 작동하고 원하는 사용자 경험을 제공하는지 확인합니다.
🔒 데이터 보안: 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 염두에 두고 처음부터 구축되었으며, 완벽한 데이터 제어, SSO 및 고급 권한 관리를 위한 엔터프라이즈 옵션과 함께 SOC 2 및 GDPR 규정 준수를 제공합니다.
활용 사례
출시 후 성능 모니터링: AI 챗봇을 배포한 후 Align을 사용하여 실시간 사용자 상호 작용을 적극적으로 모니터링합니다. 예상치 못한 대화 흐름이나 사용자가 혼란스러워하는 일반적인 지점을 식별하여 즉시 주의가 필요한 영역을 정확히 찾아내고, 챗봇이 높은 성능과 사용자 만족도를 유지하도록 보장합니다.
개선 기회 식별: Align 내에서 집계된 사용자-챗봇 대화를 분석하여 사용자가 참여하는 방식의 패턴을 발견합니다. 예를 들어, 사용자가 챗봇이 준비되지 않은 주제에 대해 자주 질문하는 것을 발견하여 개발 우선 순위를 지정할 잠재적인 새로운 기능 또는 콘텐츠 영역을 드러낼 수 있습니다.
챗봇 품질 평가 및 환각 현상 감소: Align의 평가 도구를 활용하여 챗봇 응답을 체계적으로 검토합니다. 품질이 좋지 않거나 잠재적인 환각 현상으로 플래그가 지정된 상호 작용을 분석하여 LLM 프롬프트, 훈련 데이터 또는 기본 모델을 개선하는 데 필요한 특정 예와 데이터 포인트를 수집하고, 챗봇의 정확성과 신뢰성을 직접적으로 향상시킬 수 있습니다.
결론
Coxwave Align을 통해 Gen-AI 제품을 단순히 출시하는 것을 넘어 제품의 성능을 자신 있게 이해하고 지속적으로 개선할 수 있습니다. 대화형 데이터 분석을 위한 전용의 안전하고 효율적인 플랫폼을 제공함으로써 Align은 시간과 자원을 절약하는 동시에 사용자 경험을 향상시키고, 문제를 줄이며, AI 챗봇 기능에 대한 확신을 얻는 데 필요한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Align AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-11-24.
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