What is DigitalGenius?
이커머스의 빠르게 변화하는 환경에서 고객 서비스는 쉽지 않은 과제입니다. 고객들은 구매 전 제품 문의든, 이미 주문한 건에 대한 도움이 필요하든, 즉각적이고 정확한 답변과 신속한 문제 해결을 기대합니다. 이러한 요구를 효율적으로 충족시키면서 비즈니스를 확장하는 것은 종종 리소스에 부담을 주고 고객 만족도에 영향을 미칩니다.
바로 이 지점에서 DigitalGenius가 필요합니다. DigitalGenius는 이커머스에 특화된 AI 에이전트로, 고객 여정 전반에 걸쳐 고객의 니즈를 이해하고 해결하며 심지어 예측함으로써, 고객 지원 상호작용을 가치와 충성도를 높이는 순간으로 변화시킵니다.
주요 기능
DigitalGenius는 통합 AI 플랫폼과 심층적인 연동을 활용하여 포괄적인 고객 서비스 자동화를 제공합니다. 다음은 DigitalGenius의 핵심 역량입니다.
🤖 통합 AI 이해 및 개인화: Conversational AI, Visual AI, Generative AI를 결합한 DigitalGenius는 복잡한 고객의 의도를 이해하고, 대화에서 주소나 제품 세부 정보와 같은 중요한 데이터를 추출하며, 심지어 이미지를 분석하여 제품 결함과 같은 문제를 감지합니다. 또한 브랜드의 톤에 맞춰 공감적이고 개인화된 답변을 생성하며, 지식 기반(Knowledge Base)이나 웹사이트 콘텐츠에서 직접 정보를 가져옵니다. 이를 통해 광범위한 스크립팅 없이도 정확하고 인간적인 상호작용이 가능해집니다.
🔌 심층적이고 실행 가능한 연동: 일반적인 챗봇과 달리, DigitalGenius는 배송사, ERP, 결제 제공업체 등 귀사의 필수 이커머스 플랫폼과 완벽하게 연동됩니다. 이러한 심층적인 연결은 단순히 데이터를 가져오는 것을 넘어, AI가 반품 라벨 생성, 배송사 조사 착수, 교체 처리, 환불 자동 발행 등 실제 에이전트 수준의 작업을 수행할 수 있도록 지원하여, 많은 문의에 대한 완전한 해결을 달성합니다.
🛠️ Flow Builder를 활용한 노코드(No-Code) 프로세스 자동화: 직관적인 Flow Builder를 사용하면 여러 단계와 비즈니스 로직을 포함하는 복잡한 고객 서비스 워크플로우를 쉽게 자동화할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 코드를 작성하지 않고도 규칙과 프로세스를 정의할 수 있어, AI 컨시어지가 귀사의 정책에 따라 정확히 작동하도록 보장합니다. 특히 대화 흐름에 맞춰 설계되어, 의도 파악, 도구 사용, 생성형 응답을 처리하며, 자동화를 개선하기 위한 분석 및 오류 처리 기능도 제공합니다.
옴니채널: 모든 곳에서 고객과 소통:** DigitalGenius는 고객이 선호하는 채널에서 고객을 만납니다. 채팅, 이메일, SMS, 소셜 미디어, 인앱(In-App), 또는 음성(얼리 액세스) 등 어떤 채널이든 AI 컨시어지는 일관되고 맞춤화된 경험을 제공합니다. 이를 통해 고객 여정의 모든 접점에서 효과적으로 고객을 지원할 수 있습니다.
DigitalGenius가 문제 해결에 기여하는 방법
DigitalGenius는 이커머스 기업이 직면한 주요 과제를 직접적으로 해결합니다.
해결 시간 단축 및 상담원 업무 경감: DigitalGenius는 심층적인 연동을 통해 구매 전후 문의의 상당 부분을 완전히 해결함으로써, 문제 해결 시간을 획기적으로 단축합니다. 이를 통해 상담원들은 인간의 전문 지식이 진정으로 필요한 복잡한 문제와 고부가가치 상호작용에 집중할 수 있게 됩니다.
고객 충성도 및 CSAT 향상: 고객은 더 빠르고 정확하며 개인화된 서비스를 경험합니다. 선제적인 문제 해결(예: 고객 불만 접수 전에 지연 주문을 자동으로 처리)과 Gen AI 기반의 공감적인 응답은 더 높은 고객 만족으로 이어지고 강력한 충성도를 구축합니다.
전환율 증가 및 지원을 매출로 전환: DigitalGenius는 정확한 제품 추천을 제공하고 중요한 구매 전 질문(배송, 관세, 제품 세부 정보)에 답변함으로써 고객의 구매 여정을 지원합니다. 심지어 지원 대화 내에서 관련 제품이나 대안을 제안할 기회를 식별하여 잠재적인 문제를 매출 기회로 전환할 수도 있습니다.
DigitalGenius를 선택해야 하는 이유
DigitalGenius는 단순한 챗봇이 아닙니다. 이커머스의 특정 요구 사항에 맞춰 처음부터 구축된 AI 플랫폼입니다. 심층적이고 실행 가능한 연동, 정교한 통합 AI 엔진(Conversational, Visual, Generative), 강력하고 이커머스에 최적화된 Flow Builder의 독특한 조합은 일반적인 솔루션으로는 따라올 수 없는 수준의 자동화 및 완전한 문의 해결을 가능하게 합니다. 이커머스 운영 및 고객 문의의 복잡성을 처리하도록 설계되어, 비용 절감, 효율성 증대, 고객 경험 및 충성도 대폭 향상과 같은 가시적인 비즈니스 성과로 이어집니다.
결론
DigitalGenius는 귀사의 이커머스 비즈니스가 탁월하고 효율적이며 개인화된 고객 서비스를 대규모로 제공할 수 있도록 지원합니다. 문제 해결을 자동화하고 모든 고객 상호작용을 개선함으로써, 운영 부담을 줄이고 충성도를 구축하며 성장을 촉진할 수 있습니다.
DigitalGenius가 귀사의 이커머스 고객 서비스를 어떻게 변화시킬 수 있는지 알아보십시오.
More information on DigitalGenius
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
DigitalGenius was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-12.
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