DigitalGenius

Ориентироваться в сфере обслуживания клиентов в динамичном мире электронной коммерции может быть непросто. Клиенты ожидают мгновенных, точных ответов и быстрых решений, будь то вопросы о товаре до покупки или необходимость помощи с уже размещенным заказом. Эффективное удовлетворение этих потребностей при масштабировании бизнеса часто приводит к перегрузке ресурсов и негативно сказывается на удовлетворённости клиентов.

Именно здесь на сцену выходит DigitalGenius. Это ИИ-агент, специально созданный для электронной коммерции, разработанный для понимания, решения и даже предвосхищения потребностей клиентов на протяжении всего их пути, превращая ваши взаимодействия с поддержкой в моменты ценности и лояльности.

Ключевые возможности

DigitalGenius использует унифицированную ИИ-платформу и глубокие интеграции для обеспечения комплексной автоматизации обслуживания клиентов. Вот её основные возможности:

• 🤖 Единое понимание ИИ и персонализация: Объединяя Conversational AI, Visual AI и Generative AI, DigitalGenius понимает сложные намерения клиентов, извлекает важные данные, такие как адреса или детали продуктов, из разговоров и даже анализирует изображения для выявления проблем, таких как дефекты продуктов. Затем он формирует эмпатичные, персонализированные ответы, адаптированные к тону вашего бренда, извлекая информацию непосредственно из вашей базы знаний или контента веб-сайта. Это обеспечивает точные, человекоподобные взаимодействия без обширного написания сценариев.

• 🔌 Глубокие, действенные интеграции: В отличие от обычных ботов, DigitalGenius бесшовно интегрируется с вашими ключевыми платформами электронной коммерции – включая службы доставки, ERPs, платёжные системы и многое другое. Эти глубокие связи не просто для получения данных; они позволяют ИИ выполнять реальные действия на уровне агента, такие как генерация возвратных этикеток, инициирование расследований перевозчиком, обработка замен и автоматическое оформление возвратов, обеспечивая полное решение для многих запросов.

• 🛠️ Автоматизация процессов без кода с помощью Flow Builder: Автоматизация сложных рабочих процессов обслуживания клиентов, включающих множество шагов и бизнес-логику, становится простой благодаря интуитивно понятному Flow Builder. Этот инструмент позволяет определять правила и процессы без написания кода, гарантируя, что ИИ-консьерж действует строго в соответствии с вашей политикой. Он разработан специально для диалоговых потоков, обрабатывая намерения, использование инструментов и генеративные ответы, одновременно предоставляя аналитику и обработку ошибок для совершенствования вашей автоматизации.

• Омниканальность: Взаимодействуйте с клиентами повсюду: DigitalGenius встречает ваших клиентов на их предпочтительных каналах. Будь то Chat, Email, SMS, Social Media, In-App или даже Voice (ранний доступ), ИИ-консьерж обеспечивает последовательный, индивидуальный опыт. Это гарантирует, что вы сможете эффективно поддерживать клиентов на каждой точке контакта их пути.

Как DigitalGenius решает ваши проблемы

DigitalGenius напрямую решает ключевые проблемы, с которыми сталкиваются предприятия электронной коммерции:

• Сокращение времени разрешения и высвобождение агентов: Полностью решая значительный процент запросов до и после покупки через глубокие интеграции, DigitalGenius значительно сокращает время разрешения. Это высвобождает ваших агентов поддержки, позволяя им сосредоточиться на сложных вопросах и ценных взаимодействиях, которые действительно требуют человеческой экспертизы.

• Повышение лояльности и улучшение CSAT: Клиенты получают более быстрое, точное и персонализированное обслуживание. Проактивное решение проблем (например, автоматическое урегулирование задержек заказа до того, как клиент пожалуется) и эмпатичные ответы, работающие на Gen AI, приводят к повышению удовлетворённости клиентов и формируют более сильную лояльность.

• Повышение коэффициента конверсии и превращение поддержки в продажи: DigitalGenius помогает клиентам в процессе покупки, предоставляя точные рекомендации по продуктам и отвечая на критические вопросы до продажи (доставка, таможня, детали продукта). Он может даже выявлять возможности в рамках диалогов поддержки, чтобы предлагать соответствующие продукты или альтернативы, превращая потенциальные проблемы в возможности для продаж.

Почему стоит выбрать DigitalGenius?

DigitalGenius — это не просто очередной чат-бот; это ИИ-платформа, созданная с нуля для удовлетворения специфических требований электронной коммерции. Её уникальное сочетание глубоких, действенных интеграций, сложного унифицированного ИИ-движка (Conversational, Visual, Generative) и мощного, ориентированного на электронную коммерцию Flow Builder обеспечивает уровень автоматизации и полного разрешения запросов, который типичные решения не могут превзойти. Он разработан для обработки сложности операций электронной коммерции и запросов клиентов, что приводит к ощутимым бизнес-результатам, таким как снижение затрат, повышение эффективности и значительно улучшенный клиентский опыт и лояльность.

Заключение

DigitalGenius позволяет вашему бизнесу электронной коммерции предоставлять исключительное, эффективное и персонализированное обслуживание клиентов в масштабе. Автоматизируя решения и улучшая каждое взаимодействие с клиентом, вы можете снизить операционную нагрузку, формировать лояльность и стимулировать рост.

Узнайте, как DigitalGenius может трансформировать ваше обслуживание клиентов в сфере электронной коммерции.