What is DigitalGenius?
電商步調快速，顧客服務的應對變得日益艱鉅。無論顧客是購買前詢問產品資訊，抑或是已下訂單需要協助，他們都期待獲得即時、精準的答覆和迅速的解決方案。在擴展業務的同時有效滿足這些需求，往往會使資源捉襟見肘，並影響顧客滿意度。
DigitalGenius 的出現，正是為了應對這些挑戰。作為專為電商領域打造的 AI 代理人，DigitalGenius 旨在理解、解決甚至預測顧客在整個購物旅程中的需求，將每一次客服互動轉化為創造價值和提升忠誠度的機會。
關鍵功能
DigitalGenius 運用統一的 AI 平台和深度整合能力，提供全面的顧客服務自動化解決方案。以下是其核心功能：
🤖 統一 AI 理解與個人化： DigitalGenius 結合了 Conversational AI、Visual AI 和 Generative AI，能夠理解複雜的顧客意圖，從對話中提取地址或產品細節等關鍵數據，甚至能分析圖像以偵測產品瑕疵等問題。接著，它會根據您的品牌語氣，從知識庫或網站內容中直接提取資訊，生成富有同理心且個人化的回應。這確保了互動精準且如真人般自然，無需大量預設腳本。
🔌 深度、可執行整合： 與一般機器人不同，DigitalGenius 能與您重要的電商平台無縫整合——包括貨運承運商、ERP 系統、支付服務商等。這些深度連結不僅用於獲取數據，更賦予 AI 執行實際的代理人級別操作能力，例如自動生成退貨標籤、啟動貨運調查、處理換貨以及發放退款，為許多查詢實現了完整解決方案。
🛠️ 透過 Flow Builder 實現無程式碼流程自動化： 運用直觀的 Flow Builder，自動化涉及多個步驟和業務邏輯的複雜顧客服務工作流程變得輕而易舉。此工具讓您無需編寫程式碼即可定義規則和流程，確保 AI 禮賓人員嚴格按照您的政策運行。它專為對話流程而設計，能處理意圖、工具使用和生成式回應，同時提供分析和錯誤處理功能，以完善您的自動化流程。
全通路：與顧客在任何地方互動： DigitalGenius 能在顧客偏好的管道上與他們互動。無論是 Chat、Email、SMS、Social Media、In-App，甚至是 Voice (搶先體驗版)，AI 禮賓人員都能提供一致且個人化的體驗。這確保您能在顧客旅程的每個接觸點有效支援他們。
DigitalGenius 如何解決您的問題
DigitalGenius 直接解決了電商業務面臨的關鍵挑戰：
縮短解決時間與釋放客服人員： 透過深度整合，DigitalGenius 能完全解決大部分售前和售後查詢，大幅縮短解決時間。這使得您的客服人員能專注於處理複雜問題和真正需要人工專業知識的高價值互動。
提升顧客忠誠度與改善顧客滿意度 (CSAT)： 顧客能體驗到更快速、更精準且個人化的服務。Gen AI 驅動的主動問題解決 (例如在顧客投訴前自動處理延遲訂單) 和富有同理心的回應，能帶來更高的顧客滿意度並建立更堅固的忠誠度。
提升轉換率與將支援轉化為銷售： DigitalGenius 在顧客購買旅程中提供協助，包括提供精準的產品推薦，並回答關鍵的售前問題 (運費、關稅、產品細節)。它甚至能在支援對話中識別機會，推薦相關產品或替代方案，將潛在問題轉化為銷售機會。
為何選擇 DigitalGenius？
DigitalGenius 不僅僅是另一個聊天機器人；它是一個從零開始專為電商特定需求而打造的 AI 平台。它獨特的深度、可執行整合、精密的統一 AI 引擎 (Conversational、Visual、Generative) 以及功能強大且具備電商洞察力的 Flow Builder 相結合，實現了傳統解決方案無法匹敵的自動化水準和完整的查詢解決能力。它旨在處理電商營運和顧客查詢的複雜性，帶來顯著的業務成果，例如降低成本、提高效率，並顯著改善顧客體驗和忠誠度。
結論
DigitalGenius 賦能您的電商業務，規模化地提供卓越、高效且個人化的顧客服務。透過自動化解決方案並提升每一次顧客互動，您可以減輕營運壓力、建立忠誠度並推動業務成長。
探索 DigitalGenius 如何轉型您的電商顧客服務。
More information on DigitalGenius
Launched
2003-10
Pricing Model
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
DigitalGenius was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-12.
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