HubSpot

HubSpot — это мощная комплексная клиентская платформа, разработанная для объединения ваших усилий в области маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и управления данными. Она устраняет разрозненность данных в организации, предоставляя единый источник достоверных данных (CRM), который легко масштабируется вместе с вашим бизнесом, будь то стартап из одного человека или предприятие с более чем 2000 сотрудников. Централизуя операции, HubSpot позволяет вашим командам обеспечивать исключительный и согласованный клиентский опыт, от первого контакта до удержания клиентов.

Ключевые особенности

HubSpot структурирован по специализированным Hubs, каждый из которых построен на единой основе CRM, гарантируя, что ваши данные всегда связаны и пригодны для использования.

🗃️ Бесплатная и масштабируемая основа CRM

Управляйте и развивайте отношения с клиентами с помощью комплексного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, которое служит основной операционной системой для ваших бизнес-данных. Эта централизованная база контактов поддерживает актуальность записей, регистрирует всю коммерческую деятельность и обеспечивает необходимую прозрачность для принятия обоснованных решений и оптимизации коммуникаций.

🤖 Создание контента с использованием ИИ (Marketing Studio)

Ускорьте создание контента и планирование кампаний с помощью интегрированных инструментов ИИ, таких как Marketing Studio. Это рабочее пространство помогает командам быстро генерировать идеи, создавать и распространять контент, предоставляя ИИ-помощь для написания текстов, персонализации электронных писем, создания подписей для соцсетей и видеомаркетинга. Он автоматизирует рутинную работу и обеспечивает персонализацию контента в масштабе, используя данные CRM в реальном времени.

🌐 Единый Data Hub и управление качеством данных

Устраните разрозненность систем с помощью Data Hub, который создает единый источник достоверных данных для всех взаимодействий с клиентами. Обладая мощной двусторонней синхронизацией данных и программным обеспечением для обеспечения их качества, он автоматически очищает и контролирует ваши записи. Вы также можете создавать настраиваемую программируемую автоматизацию с использованием JavaScript для сложных бизнес-процессов, гарантируя, что ваши данные всегда будут способствовать принятию более обоснованных решений.

📞 Омниканальное обслуживание клиентов и система заявок

Укрепляйте отношения с клиентами, взаимодействуя с ними по предпочитаемым каналам и сохраняя при этом полное представление об их данных (обзор 360 градусов). Service Hub включает общий универсальный почтовый ящик и централизованную систему заявок для отслеживания и приоритизации всех запросов. Кроме того, такие инструменты, как AI Knowledge Base Agent, могут автоматически преобразовывать запросы в службу поддержки в статьи для самостоятельного использования, повышая эффективность и независимость клиентов.

💰 Интегрированное управление воронкой продаж и платежами

Предоставьте вашей команде продаж возможность эффективно заключать больше сделок с помощью интегрированного программного обеспечения для отслеживания продаж, прогнозирования и управления воронкой продаж. HubSpot изначально поддерживает платежи на базе CRM, что значительно улучшает процесс покупки для ваших клиентов. Такие функции, как Conversation Intelligence, также передают голос клиента непосредственно в CRM, упрощая обучение продавцов и получение ценных аналитических данных.

Примеры использования

Структура платформы HubSpot позволяет различным командам беспрепятственно сотрудничать для достижения общих целей, что приводит к ощутимым бизнес-результатам:

Сценарий 1: Максимизация расходов на рекламу и конверсии лидов Вместо того чтобы гадать, какая реклама работает лучше всего, ваш Marketing Hub использует данные CRM и веб-аналитики для формирования вашей стратегии Google Ads, создавая высокотаргетированные кампании. Когда посетитель заходит на сайт, бесплатные инструменты, такие как Lead Capture Software и Exit Intent Forms, автоматически синхронизируют новых потенциальных клиентов непосредственно с CRM. Отделы продаж немедленно уведомляются, когда лид посещает веб-сайт, что позволяет своевременно связываться с ним, используя готовые шаблоны электронных писем и программное обеспечение для планирования встреч, чтобы мгновенно бронировать встречи.

Сценарий 2: Масштабирование самообслуживания клиентов Ваша команда обслуживания перегружена повторяющимися запросами. Используя AI Knowledge Base Agent Service Hub, вы можете быстро анализировать общие запросы в службу поддержки и преобразовывать их в исчерпывающие статьи для самообслуживания. Этот контент затем размещается в вашей Knowledge Base, доступной через Customer Portal, что значительно сокращает количество ручных запросов в службу поддержки и позволяет сотрудникам сосредоточиться на высокоприоритетных вопросах (управляемых через SLA management).

Сценарий 3: Персонализация контента в масштабе Вашей контент-команде необходимо обеспечить единообразие на всех каналах и предоставить персонализированный опыт. Используя Content Hub, вы определяете свой Brand Voice с помощью HubSpot AI для быстрой генерации согласованного контента. Функция Content Personalization использует данные CRM и Personalization Tokens для адаптации электронных писем, целевых страниц и веб-контента для каждого потенциального клиента, гарантируя, что правильное сообщение достигнет нужной аудитории без необходимости ручной настройки для каждого отдельного контакта.

Почему стоит выбрать HubSpot?

Выбор HubSpot означает отказ от разрозненных инструментов в пользу единой, готовой к будущему клиентской платформы, где данные циркулируют свободно и интеллектуально.

• Единые клиентские данные: В отличие от систем, требующих сложных и дорогостоящих интеграций, главная сила HubSpot заключается в его архитектуре платформы. Data Hub обеспечивает единый, надежный источник достоверных данных для маркетинга, продаж и обслуживания, устраняя разрозненность данных, которая часто замедляет рост и принятие решений.
• Всесторонняя интеграция ИИ: ИИ — это не просто дополнение; он интегрирован в функциональность платформы. Такие функции, как AI Prospecting Agent, AI-Powered Email и Lookalike Lists, используют данные вашей CRM для автоматизации задач, персонализации опыта и выявления высокомотивированных аудиторий, многократно повышая продуктивность команды без ущерба для качества.
• Разработано для роста и масштабирования: HubSpot разработан для поддержки вашего бизнеса по мере его развития. Модульная природа Hubs позволяет начать с бесплатных инструментов (таких как CRM, Live Chat и Form Builder) и постепенно внедрять расширенные функции, такие как Marketing Automation, Advanced Reporting и Custom Objects, по мере увеличения сложности ваших операций.

Заключение

HubSpot обеспечивает ясность, согласованность и автоматизацию, необходимые для создания выдающегося клиентского опыта и стимулирования устойчивого роста бизнеса. Объединяя все этапы взаимодействия с клиентами на одной платформе, вы даете своим командам возможность работать умнее, а не усерднее, и сосредоточиться на предоставлении ценности.