What is HubSpot?
HubSpot 是一個強大、端到端的客戶平台，旨在整合您的行銷、銷售、服務和資料管理工作。它能打破組織內的資料孤島，提供一個單一事實來源（即 CRM 系統），無論您是單人新創企業還是擁有 2,000 多名員工的大型企業，都能隨業務需求無縫擴展。透過集中化營運，HubSpot 讓您的團隊能夠從首次接觸到顧客留存，提供卓越且一致的顧客體驗。
主要功能
HubSpot 旗下各個專業「Hubs」（中心）均建構於統一的 CRM 基礎之上，確保您的資料始終互聯互通並具備實用價值。
🗃️ 免費且彈性擴展的 CRM 基礎
透過全面的客戶關係管理軟體，有效管理並維繫客戶關係，此軟體將作為您業務資料的核心作業系統。這個集中化的聯絡人資料庫能即時更新紀錄、追蹤所有銷售活動，並提供做出明智決策和簡化推廣所需的關鍵可見性。
🤖 人工智慧驅動的內容創作 (Marketing Studio)
運用 Marketing Studio 等整合式人工智慧工具，加速您的內容產製速度與行銷活動規劃。這個工作空間能幫助團隊快速構思、創作和分享內容，提供人工智慧輔助撰寫文案、個人化電子郵件、社群貼文和影音行銷。它能自動化手動作業，並利用即時 CRM 資料確保內容實現規模化個人化。
🌐 統一資料中心與品質管理
透過 Data Hub 消除分散的系統，為所有客戶互動建立單一事實來源。憑藉強大的雙向資料同步和資料品質軟體，它能自動清理並控管您的紀錄。您也可以使用 JavaScript 建立客製化的可程式化自動化流程，以應對複雜的業務流程，確保您的資料始終能為更明智的決策提供支援。
📞 全通路顧客服務與服務單管理
透過在顧客偏好通路進行互動，同時維持其資料的 360 度視角，深化顧客關係。Service Hub 包含一個共享的通用收件匣和集中式的服務單系統，用以追蹤並排定所有請求的優先順序。此外，AI Knowledge Base Agent 等工具能自動將支援服務單轉換為自助服務文章，從而提升效率並增加顧客的自主性。
💰 整合式銷售流程管理與支付
透過整合式銷售追蹤、預測和流程管理軟體，協助您的銷售團隊更有效率地完成更多交易。HubSpot 原生支援由 CRM 驅動的支付功能，徹底改變客戶的購買體驗。Conversation Intelligence 等功能也能將客戶的聲音直接帶入 CRM 系統，使銷售指導和洞察生成變得簡單明瞭。
應用案例
HubSpot 的平台架構讓不同團隊能夠無縫協作，共同達成目標，進而產生實質的業務成果：
情境 1：優化廣告支出並提升潛在客戶轉換率 無需盲目猜測哪些廣告效果最佳，您的 Marketing Hub 可利用 CRM 和網站分析資料來制定 Google Ads 策略，創造高度目標導向的行銷活動。當訪客造訪時，Lead Capture Software 和 Exit Intent Forms 等免費工具會自動將新的潛在客戶同步至 CRM 系統。當潛在客戶造訪網站時，銷售團隊會立即收到通知，以便使用預設電子郵件範本和排程軟體即時預訂會議，進行及時的追蹤聯繫。
情境 2：擴展顧客自助服務 您的服務團隊正被重複性諮詢搞得應接不暇。透過 Service Hub 的 AI Knowledge Base Agent，您可以快速分析常見的支援服務單，並將其轉換為全面性的自助服務文章。這些內容隨後將儲存在您的 Knowledge Base 中，並可透過 Customer Portal 存取，大幅減少手動支援請求的數量，讓服務代表能夠專注於處理高優先級問題（透過 SLA management 管理）。
情境 3：規模化內容個人化 您的內容團隊需要確保跨通路的內容一致性，並提供個人化體驗。利用 Content Hub，您可以運用 HubSpot AI 定義您的 Brand Voice，快速生成符合品牌語氣的內容。Content Personalization 功能則使用 CRM 資料和 Personalization Tokens，為每個潛在客戶量身打造電子郵件、到站頁面和網站內容，確保正確的訊息傳達給正確的受眾，而無需為每個聯絡人進行手動客製化。
為何選擇 HubSpot？
選擇 HubSpot 意味著您將擺脫零碎的工具，轉而採用一個統一、具備未來性，且資料能自由智慧流動的客戶平台。
- 統一的客戶資料： 不同於需要複雜昂貴整合的系統，HubSpot 的核心優勢在於其平台架構。Data Hub 確保了行銷、銷售和服務之間擁有單一且可靠的事實來源，從而消除經常阻礙成長和決策的資料孤島。
- 普及的人工智慧整合： 人工智慧不只是一個附加功能，它已深入融入平台的核心功能之中。AI Prospecting Agent、AI-Powered Email 和 Lookalike Lists 等功能可利用您的 CRM 資料來自動化任務、個人化體驗，並識別高意向受眾，在不犧牲品質的前提下，成倍提升團隊生產力。
- 為成長和擴展而設計： HubSpot 的工程設計旨在支援您的業務不斷發展成熟。Hubs 的模組化特性讓您可以從免費工具（如 CRM、Live Chat 和 Form Builder）開始使用，並隨著營運複雜度的增加，逐步採用 Marketing Automation、Advanced Reporting 和 Custom Objects 等進階功能。
總結
HubSpot 提供所需的清晰度、凝聚力和自動化能力，以打造卓越的顧客體驗並推動業務持續成長。透過在單一平台上連結顧客旅程的每個環節，您將能賦能您的團隊更聰明而非更費力地工作，並專注於創造價值。
More information on HubSpot
Launched
2005-02
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
Global Rank
770
Follow
Month Visit
34.8M
Tech used
Google Analytics,HubSpot Analytics,Cloudflare CDN,Gzip,OpenGraph,Webpack,HSTS
Top 5 Countries
37.18%
8.9%
5.73%
4.64%
3.4%
United States
United Kingdom
Japan
India
Australia
Traffic Sources
0.81%
0.69%
0.17%
5.9%
20.87%
71.56%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
HubSpot was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-06-28.
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