Monobot

Monobot — это комплексная AI-платформа, созданная для автоматизации и масштабирования клиентского обслуживания как по голосовым, так и по чат-каналам. Платформа эффективно решает проблемы высоких операционных издержек и длительного ожидания, внедряя интеллектуальных виртуальных ассистентов с естественным общением, способных круглосуточно заниматься составлением расписаний, бронированием, записью на прием и проведением стандартных консультаций. Monobot позволяет организациям значительно повысить операционную эффективность, снизить нагрузку на сотрудников и гарантировать 100% обработку каждого запроса клиента.

Основные возможности

Monobot разработан для быстрого внедрения и обеспечения максимальной функциональной отдачи, что гарантирует немедленную выгоду для вашего бизнеса.

🤖 Автоматизация рутинных взаимодействий (эффективность до 80%)

Голосовые AI-агенты Monobot специализируются на обработке повторяющихся и времязатратных обращений, таких как проверка личности, статуса заказа и квалификация лидов. Автоматизация до 80% входящих запросов с помощью обработки естественного языка позволяет избавиться от клиентских очередей и освободить ваших операторов для решения исключительно сложных и ценных задач.

💡 Рабочее пространство AI-агента для поддержки в реальном времени

Рабочая среда с поддержкой искусственного интеллекта преобразует ваш контакт-центр, обеспечивая операторов мгновенной контекстной помощью во время живого общения. Операторы получают подсказки в режиме реального времени, автоматические резюме звонков и мгновенный анализ настроения клиентов, что позволяет им всегда знать, как правильно ответить. Эта функция повышает уверенность операторов и, как доказано, сокращает время разрешения вопросов до 35%.

⚙️ Мгновенная настройка и конструктор сценариев без кода

Создавайте и запускайте собственных AI-ассистентов за считанные минуты, а не месяцы. Monobot CX готов к работе «из коробки» и не требует опыта программирования, что делает его идеальным решением для бизнес-аналитиков и продакт-менеджеров. Вы можете разрабатывать четкие сценарии диалогов и управлять каждым этапом взаимодействия с клиентом с помощью простого визуального конструктора.

📚 Интегрированная база знаний (информационный центр)

Предоставьте вашим AI-ассистентам мгновенный доступ к корпоративным знаниям вашей компании. Централизованная база знаний напрямую интегрируется с вашими виртуальными агентами, позволяя им предоставлять точные, быстрые и полезные ответы на основе общих сведений, таких как тарифные планы, правила возврата и руководства по устранению неполадок, что значительно повышает процент решения вопросов при первом контакте.

Сферы применения

Универсальность Monobot позволяет компаниям из самых разных отраслей немедленно извлекать ощутимую выгоду, применяя автоматизацию там, где это наиболее важно.

1. Масштабирование операций с большим объемом транзакций (Банковская сфера и финансы): Внедряйте Monobot для обработки стандартных запросов по счетам, управления подписками и предоставления информации о правилах. ИИ обеспечивает безопасную проверку личности и точное предоставление информации, позволяя сотрудникам сосредоточиться на сложном финансовом консультировании и предотвращении мошенничества.
2. Оптимизация административных процессов в здравоохранении: Используйте платформу для круглосуточного ведения расписания пациентов, отправки напоминаний о приемах и проведения предварительных консультаций по продуктам. Эта стратегия автоматизации значительно сокращает количество ошибок при ручном бронировании (заявлено сокращение на 98%) и гарантирует пациентам оперативное обслуживание в любое время суток.
3. Повышение качества обслуживания клиентов в розничной торговле: Автоматизируйте поддержку в отношении заказов, возвратов и акций как через веб-чат, так и по телефонным каналам. Monobot может обрабатывать в 10 раз больше клиентских запросов при том же штате сотрудников, обеспечивая быстрые ответы на вопросы об отслеживании доставки и наличии товаров, что напрямую способствует повышению удовлетворенности клиентов на 35%.

Почему стоит выбрать Monobot?

Выбор Monobot — это инвестиции в доказанные и измеримые результаты, которые кардинально меняют эффективность вашего клиентского сервиса и потенциал масштабирования.

• Исключительный уровень автоматизации: Автоматизируйте до 80% рутинных взаимодействий, гарантируя, что ваша команда сосредоточится на ключевых задачах с высокой отдачей, а не на повторяющихся запросах.
• Немедленная финансовая отдача: Monobot обеспечивает быструю окупаемость инвестиций (ROI) за счет сокращения общих затрат на поддержку на 40% и увеличения конверсии по записям на 45%.
• Превосходное качество обслуживания: Благодаря сочетанию автоматизации и поддержки операторов в реальном времени, 92% проблем стабильно решаются при первом обращении, что значительно улучшает клиентский опыт.
• Легкость масштабирования: Обрабатывайте в 3 раза больше клиентских запросов и поддерживайте 100% показатель ответов при отсутствии очередей, позволяя вашему бизнесу расти без соразмерного увеличения штата сотрудников.

Заключение

Monobot обеспечивает надежную и интеллектуальную основу, необходимую для современного управления клиентским опытом. Благодаря бесшовному сочетанию голосовых и чат-возможностей искусственного интеллекта с мощными инструментами для операторов, вы получаете платформу, быструю во внедрении, легкую в управлении и гарантирующую измеримые улучшения в эффективности, сокращении затрат и удовлетворенности клиентов.