What is Userdesk?
Userdesk 是領先業界的無程式碼平台，旨在協助企業在旗下的數位資產部署強大且類似 ChatGPT 的 AI 助理。它透過即時與網站訪客互動、捕捉合格潛在客戶，並提供全天候 (24/7) 精準的客戶支援，解決了回應時間緩慢和錯失商機的關鍵挑戰。透過利用現有內容（包含網站、文件與知識庫）訓練 AI，Userdesk 確保您的業務自動化成長，同時提供輕鬆滿意的客戶體驗。
主要功能
🤖 自動化潛在客戶開發與資格審查
AI 助理透過識別購買意圖並自動化關鍵銷售功能，積極支援您的業務成長。它能無縫收集必要的訪客資訊，直接在您的行事曆中安排通話，並引導使用者完成轉換，確保您能達成更多交易，而無需您的銷售團隊立即手動介入。
📚 根據現有內容即時回應
Userdesk 免除了建立新知識庫的需求。連結您現有的資源—包含網頁、Notion 工作區、Google Drive 檔案和 PDF 文件—AI 助理將即時檢索最精準的內容以回答使用者查詢。這確保客戶問題即時獲得解決，提升滿意度並減輕您團隊的支援負擔。
🌐 全球多語言支援
Userdesk 專為全球營運而設計，開箱即支援超過 52 種語言。此功能確保無論客戶使用何種語言提問，AI 助理都能以其偏好的語言回覆，即使您的基礎知識庫是單一語言，也能維持高品質的服務。
📊 可付諸行動的客戶洞察
超越單純的支援，更深入地了解您的受眾。Userdesk 提供完整的客戶問題日誌，讓您快速識別常見痛點、新興問題和重複模式。這種直接的回饋機制對於優先改善產品和提升服務產品至關重要。
應用案例
加速電子商務銷售
一家 Shopify 商店使用 Userdesk 網路小工具，在營業時間之外處理複雜的產品查詢。當訪客詢問保固政策或特定的技術細節時，AI 即時從連結的 PDF 手冊和網頁中提取資訊，減少阻力並直接引導訪客前往結帳頁面，將意圖轉化為即時收益。
擴展內部團隊支援
一家快速成長的代理商透過其內部 Notion 資料庫訓練 Userdesk 機器人，該資料庫包含人資政策、培訓材料和客戶智慧財產。該機器人部署在公司的 Slack 工作區中，讓全球團隊成員能夠即時獲得準確的操作問題答案，讓經理和教練能夠專注於高價值的任務。
優化 SaaS 文件
一家軟體即服務 (SaaS) 公司將其龐大的文件網站和技術論文連結到 Userdesk。AI 助理透過整合相關文件中的資訊，處理 Level 1 的支援查詢—例如基本的故障排除或 API 端點說明。這顯著減少了進入人工處理佇列的支援工單數量，讓開發人員能夠專注於解決複雜、獨特的問題。
為何選擇 Userdesk？
Userdesk 不僅僅是為了自動化而建立，更是為了無縫整合與營運效率，這使其有別於標準的聊天機器人解決方案：
- 無程式碼、快速設定： 您可以建立一個經過完整訓練、具品牌風格的 AI 聊天機器人並在數分鐘內部署，無需編寫任何程式碼，大幅降低了進階 AI 部署的門檻。
- 知識庫自動同步： 與需要手動重新訓練的平台不同，Userdesk 會在您更新連結的資料來源（例如您的網站或 Notion）時自動重新訓練聊天機器人。這確保您的 AI 始終提供最新且最精準的資訊。
- 跨平台彈性： 將您的 AI 助理部署到客戶所在的位置。Userdesk 提供多種整合選項，包含網路小工具、專用的 Slack 應用程式，以及用於客製化整合的強大 HTTP API，支援 WordPress、Shopify、Webflow 和 Wix 等主要平台。
- 全天候 (24/7) 服務與支援： 透過全天候提供即時回應，Userdesk 確保客戶滿意度無論時區或營業時間如何，都能保持在高水準，大幅降低潛在的使用者挫敗感。
結論
Userdesk 提供了重要的自動化工具，徹底改變了企業與客戶互動和創造收益的方式。透過利用現有內容來驅動精密的 AI 助理，您將能夠提供即時、多語言的支援，同時捕捉關鍵的客戶洞察和合格的潛在客戶。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Userdesk was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-08-19.
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