What is Amalga?
Amalga es una plataforma integral diseñada para ayudar a los equipos de Experiencia del Cliente (CX) a romper el ciclo de alta rotación y agentes poco preparados. Al generar personajes de clientes impulsados por IA, realistas y basados en tus documentos y sitio web específicos, Amalga permite a tu equipo practicar la gestión de escenarios complejos en un entorno sin riesgos antes incluso de interactuar con un cliente real.
Ya sea que busques filtrar candidatos de forma más efectiva o acelerar la incorporación de nuevos empleados, Amalga ofrece las herramientas necesarias para identificar talento y generar confianza desde el principio. Transforma la gestión de CX de un proceso reactivo —centrado en corregir errores— en una estrategia proactiva orientada a la excelencia.
Características clave
- 🎯 Evaluación de candidatos SmartHire: Evalúa a los aspirantes utilizando personajes de clientes impulsados por IA y realistas, en lugar de depender únicamente de entrevistas tradicionales. El sistema realiza un análisis profundo de la empatía, las habilidades para resolver problemas y el estilo comunicativo del candidato, ofreciendo una recomendación de contratación respaldada por datos y ajustada a tus umbrales específicos de éxito.
- 📈 Rutas de aprendizaje por niveles: Guía a los agentes a través de una progresión estructurada de tres niveles: Básico, Intermedio y Avanzado. Al establecer umbrales personalizables de puntuación, garantizas que los agentes solo avancen a tareas más complejas una vez que hayan demostrado la competencia necesaria, evitando el error común de lanzar personal no preparado a la operación real.
- 🔮 Análisis predictivo de CSAT: Detecta posibles problemas de calidad antes de que afecten tu marca. Amalga analiza el desempeño de los agentes durante las sesiones de práctica para predecir futuras puntuaciones de Satisfacción del Cliente (CSAT), evaluando factores como tiempo de respuesta, tono emocional y eficacia en la resolución, en una escala de 1 a 5.
- 🗣️ Analizador integrado de acento: Mantén estándares claros de comunicación mediante un monitoreo periódico de pronunciación. Utilizando la API de Speechace, esta función realiza una verificación automatizada frente a un umbral del 85 % en pronunciación, permitiendo un control de calidad constante sin necesidad de pruebas manuales excesivas.
Casos de uso
- Selección para roles de alta presión: Durante el proceso de contratación, puedes colocar a un candidato en un escenario con un cliente virtual “enojado”. En lugar de escuchar cómo describen su manejo del estrés, observas su respuesta real en tiempo real, lo que te permite contratar basándote en aptitudes comprobadas.
- Incorporación acelerada: En lugar de semanas de capacitación pasiva en aula, los nuevos empleados realizan prácticas ilimitadas e interactivas con personajes de IA adaptados a tu negocio. Este enfoque de aprendizaje activo ayuda a los agentes a desarrollar memoria muscular y confianza, logrando una curva de aprendizaje significativamente más rápida.
- Identificación proactiva de brechas de habilidades: Los gerentes pueden utilizar análisis predictivos para detectar una disminución en las puntuaciones de empatía o resolución dentro de un equipo específico. Esto permite intervenciones de coaching focalizadas para corregir malos hábitos antes de que se consoliden o generen comentarios negativos de los clientes.
¿Por qué elegir Amalga?
Amalga aborda el “círculo roto” de la gestión de CX al trasladar el punto de intervención desde el entorno operativo al entorno de formación. Mientras que el coaching tradicional ocurre después de que se comete un error, Amalga identifica las lagunas de habilidades durante la fase de simulación.
Las organizaciones que utilizan Amalga suelen ver a sus agentes alcanzar la competencia total entre un 40 % y un 60 % más rápido que con métodos tradicionales. Al asegurar que los agentes estén verdaderamente preparados para las exigencias de las interacciones en vivo, reduces la frustración que conduce al agotamiento y a las altas tasas de rotación. Este enfoque basado en datos sustituye las suposiciones por métricas medibles, garantizando que tus inversiones en contratación y capacitación generen mejoras tangibles en la satisfacción del cliente.
Conclusión
Amalga ofrece una solución integral para líderes de CX que desean eliminar los altos costos derivados de errores en la contratación y capacitaciones apresuradas. Al integrar simulaciones impulsadas por IA en cada etapa del ciclo de vida del agente, creas un equipo más resiliente, seguro y capaz. El resultado es un entorno laboral más estable y una experiencia consistentemente superior para tus clientes.
More information on Amalga
Launched
2023-12
Pricing Model
Paid
Starting Price
$15/seat/month
Global Rank
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<5k
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Google Cloud Platform
Amalga was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2026-01-04.
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