What is Amalga?

Amalga 是一个端到端平台，专为帮助客户体验（CX）团队打破高流动率与员工准备不足的恶性循环而设计。通过从您的专属文档和网站中生成高度逼真的 AI 客户角色，Amalga 让团队在零风险环境中提前演练处理复杂场景，从而在真正面对客户前就做好充分准备。

无论您希望更高效地筛选候选人，还是加速新员工的入职进程，Amalga 都能提供相应工具，助您及早识别人才、建立信心。它将 CX 管理从被动纠错转变为积极追求卓越的战略。

核心功能

🎯 SmartHire 候选人评估：不再仅依赖传统面试，而是利用贴近真实业务的 AI 客户角色评估潜在雇员。系统深入分析候选人的同理心、问题解决能力与沟通风格，并基于您设定的成功标准，提供数据驱动的录用建议。
📈 分级学习路径：引导客服人员循序渐进地完成初阶、中阶与高阶三个层级的训练。通过自定义评分阈值，确保员工只有在充分掌握当前阶段技能后，才可进入更复杂的任务，有效避免因仓促上岗而导致服务质量下降的常见问题。
🔮 预测性 CSAT 分析：在问题影响品牌声誉前及时识别潜在质量隐患。Amalga 通过分析员工在模拟训练中的表现，预测其未来的客户满意度（CSAT）得分，并从响应速度、情绪表达和问题解决效果等维度，在 1–5 分的量表上进行综合评估。
🗣️ 集成式口音分析器：通过定期语音发音监测，确保沟通清晰度符合标准。该功能借助 Speechace API，自动检测发音准确率是否达到 85% 的阈值，实现高效、一致的质量管控，无需频繁进行人工复核。

高压岗位筛选：在招聘过程中，可让候选人面对一位“愤怒”的 AI 客户。您无需再听他们口头描述如何应对压力，而是直接观察其真实反应，从而基于实际能力做出录用决策。
加速入职培训：取代数周被动的课堂式教学，新员工可与量身定制的 AI 客户角色进行无限次实战演练。这种主动学习方式有助于快速形成“肌肉记忆”并建立信心，显著缩短达到熟练水平所需的时间。
主动识别技能短板：管理者可借助预测分析，及时发现特定团队在同理心或问题解决得分上的下滑趋势，从而有针对性地开展辅导，防止不良习惯固化或引发负面客户反馈。

Amalga 通过将干预节点从生产一线前移至培训环境，有效破解了 CX 管理中的“断裂闭环”。传统辅导往往在错误发生后才介入，而 Amalga 则在模拟阶段就能精准识别技能差距。

采用 Amalga 的企业通常能让员工达到完全胜任状态的速度提升 40%–60%。通过确保员工真正准备好迎接真实客户交互的挑战，您不仅能减少因挫败感导致的员工倦怠与高流失率，还能以数据驱动的方式取代主观猜测，使招聘与培训投入切实转化为客户满意度的可衡量提升。

Amalga 为致力于消除招聘失误与仓促培训所带来高昂成本的 CX 领导者，提供了一套完整解决方案。通过将 AI 驱动的模拟训练融入员工全生命周期的每个环节，您将打造一支更具韧性、自信与能力的团队，最终营造更稳定的工作氛围，并持续为客户带来卓越体验。

Launched

2023-12

Pricing Model

Paid

Starting Price

$15/seat/month

Global Rank

Month Visit

<5k

Tech used

Google Analytics,Google Tag Manager,Google Cloud Platform

Amalga was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2026-01-04.

更多替代方案