What is Amalga?

Amalga 是一個端到端平台，專為協助客戶體驗（CX）團隊打破高流動率與人員準備不足的惡性循環而設計。透過從您專屬的文件與網站內容生成高度擬真的 AI 客戶角色，Amalga 讓您的團隊能在零風險的環境中，提前演練處理複雜情境，無需等到實際面對真實客戶才開始學習。

無論您希望更精準篩選人才，還是加速新進人員的上手速度，Amalga 都能提供所需工具，及早識別潛力人才並建立其信心。它將 CX 管理從「事後糾錯」的被動模式，轉變為追求卓越的主動策略。

核心功能

🎯 SmartHire 候選人評估：不再僅依賴傳統面試，而是運用貼近真實情境的 AI 客戶角色來評估求職者。系統會深入分析候選人的同理心、問題解決能力與溝通風格，並根據您設定的成功標準，提供數據支持的錄用建議。
📈 分級學習路徑：引導客服人員循序漸進地完成初階、中階到高階的三階段訓練。透過自訂評分門檻，確保人員唯有展現足夠熟練度後，才會進入更高難度的任務，避免常見的「未經充分準備就匆忙上線」問題。
🔮 預測性 CSAT 分析：在問題影響品牌聲譽前即時預警。Amalga 會分析人員在模擬訓練中的表現，預測其未來的客戶滿意度（CSAT）分數，並以 1–5 分評量回應速度、情緒語氣與問題解決成效等關鍵指標。
🗣️ 整合式口音分析器：透過定期發音監測維持清晰溝通標準。此功能整合 Speechace API，自動檢測發音準確度是否達成 85% 的門檻，無需反覆進行繁瑣的人工測試，即可確保一致的服務品質。

高壓職位篩選：在招聘過程中，可讓候選人面對一位「憤怒」的 AI 客戶。與其聽他們描述如何應對壓力，不如直接觀察其實際即時反應，從而依據實證能力做出聘用決策。
加速新人上手：取代耗時數週的被動式課堂培訓，新進人員能與量身打造的 AI 客戶角色進行無限次實戰演練。這種主動學習方式有助於快速建立肌肉記憶與自信心，大幅縮短達到熟練所需的時間。
主動識別技能缺口：管理者可運用預測分析，察覺特定團隊在同理心或問題解決分數上的下滑趨勢，進而及早介入針對性輔導，在不良習慣根深蒂固或引發負面客戶回饋前予以修正。

Amalga 透過將干預時點從生產現場移至訓練環境，有效破解 CX 管理中的「惡性循環」。傳統教練指導往往發生在錯誤發生之後，而 Amalga 則能在模擬階段就提前發現技能落差。

採用 Amalga 的企業通常能讓客服人員比傳統方法快 40–60% 達到完全熟練。透過確保人員真正具備應對真實互動的能力，不僅降低導致員工倦怠與高離職率的挫敗感，更以數據驅動的方式取代主觀臆測，使招聘與培訓投資轉化為可衡量的客戶滿意度提升。

Amalga 為致力於消除招聘失誤與倉促訓練所帶來高昂成本的 CX 領導者，提供了一套完整解決方案。透過將 AI 驅動的模擬訓練融入客服人員生命週期的每個階段，您將打造出更具韌性、自信與能力的團隊，最終實現更穩定的人員環境與始終如一的卓越客戶體驗。

Launched

2023-12

Pricing Model

Paid

Starting Price

$15/seat/month

Global Rank

Month Visit

<5k

Tech used

Google Analytics,Google Tag Manager,Google Cloud Platform

Amalga was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2026-01-04.

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