What is Kodif?
Kodif est une plateforme de support client basée sur l’IA, conçue pour automatiser la résolution des tickets et améliorer l’efficacité des agents. Elle s’intègre à diverses plateformes de service client, permettant aux entreprises de gérer les demandes sur plusieurs canaux, notamment le web, l’e-mail, le mobile, les SMS et le chat. Kodif exploite l’IA avancée pour comprendre les intentions des clients, personnaliser les réponses et automatiser les actions, ce qui se traduit par des délais de résolution plus rapides et une meilleure satisfaction client.
Fonctionnalités clés :
Résolution de tickets assistée par IA :? L’IA de Kodif analyse et résout automatiquement les tickets de support client, réduisant la charge de travail des agents et accélérant les temps de réponse.
Copilote pour les agents :? Fournit aux agents des informations contextuelles en temps réel et suggère des actions, les habilitant à gérer efficacement les problèmes complexes.
Intégrations transparentes :? S’intègre à diverses plateformes de service client, notamment le chat, l’e-mail, les SMS et les médias sociaux, créant ainsi une expérience de support client unifiée.
Flux de travail personnalisables :⚙️ Permet aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés pour automatiser les tâches et garantir une prestation de support cohérente.
Informations basées sur les données :? Offre des analyses et des rapports complets, permettant aux entreprises de suivre les performances, d’identifier les tendances et d’optimiser les stratégies de support.
Sécurisé et conforme :?️ Respecte les normes de sécurité de pointe du secteur, notamment la certification SOC 2, la conformité HIPAA et le respect du RGPD, garantissant ainsi la confidentialité et la protection des données.
Cas d’utilisation :
Automatisation du support e-commerce :Un détaillant en ligne peut utiliser Kodif pour automatiser les réponses aux demandes courantes concernant le statut des commandes, l’expédition et les retours, libérant ainsi les agents pour gérer des problèmes plus complexes.
Amélioration du support technique :Une société de logiciels peut intégrer Kodif pour fournir des réponses instantanées aux questions techniques, guider les utilisateurs dans les étapes de dépannage et transmettre les problèmes complexes à des agents spécialisés.
Optimisation du support dans les services financiers :Une banque peut utiliser Kodif pour automatiser les réponses aux demandes de renseignements sur les comptes, fournir des conseils financiers personnalisés et détecter les activités frauduleuses, améliorant ainsi la sécurité et la satisfaction des clients.
Conclusion :
Kodif permet aux entreprises de transformer leurs opérations de support client en automatisant les tâches, en améliorant l’efficacité des agents et en fournissant un service plus rapide et plus personnalisé. En tirant parti de la puissance de l’IA, Kodif permet aux entreprises d’améliorer la satisfaction client, de réduire les coûts opérationnels et de gagner un avantage concurrentiel sur un marché exigeant.
FAQ
Avec quelles plateformes Kodif s’intègre-t-il ?Kodif s’intègre à un large éventail de plateformes de service client, notamment Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk et bien d’autres.
Kodif nécessite-t-il une expertise technique pour sa mise en œuvre ?Kodif est conçu pour être convivial et peut être mis en œuvre sans connaissances techniques approfondies. Kodif propose également un support de mise en œuvre haut de gamme pour aider les clients.
Comment Kodif assure-t-il la sécurité des données ?Kodif est certifié SOC 2, conforme à la HIPAA et respecte les normes RGPD et CCPA. La plateforme utilise un cryptage avancé et des contrôles d’accès stricts pour protéger les données des clients.
Kodif prend-il en charge plusieurs langues ?Oui, Kodif prend en charge plusieurs langues, permettant aux entreprises de fournir un support à leurs clients dans le monde entier.
Quel type de rapports et d’analyses Kodif propose-t-il ?Kodif fournit des rapports détaillés sur le volume des tickets, les délais de résolution, la satisfaction client et les performances des agents, permettant aux entreprises de suivre les indicateurs clés et d’optimiser leurs stratégies de support.
More information on Kodif
Launched
2023-02
Pricing Model
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Starting Price
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,WordPress,Font Awesome,Google Fonts,jQuery,JSON Schema,OpenGraph,RSS,Webpack,Nginx
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Kodif was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-06-17.
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