What is Chat Bot?
あらゆるチャネルで一貫した質の高い顧客サポートを提供することにお悩みではありませんか？ チームの負担を増やすことなく、昼夜を問わず、顧客からの質問に即座に正確な回答を提供できる世界を想像してみてください。そこで登場するのが ChatBot です。このAI搭載のチャットボットソリューションは、顧客からの問い合わせの大部分を自動的に処理するように設計されており、チームはより複雑な問題に集中できるようになり、最終的には顧客満足度を高めます。
主な機能：
? AIによる応答の提供： ChatBot は、強力な生成AIを活用して、顧客の質問に対して人間のような応答を提供します。これは単なる定型文ではなく、インテリジェントな理解と状況に応じた回答であり、まるで本物の人間との会話をシミュレートしているかのようです。その主な効果は？ 顧客からの問い合わせの最大80%をAIだけで解決できるため、応答時間とサポートチームの負担を大幅に軽減できます。
? AIを簡単にトレーニング： AI Knowledge を使用して、ChatBot にWebサイトのURL、ヘルプセンターの記事、またはプレーンテキストのドキュメントを入力するだけです。これらのリソースをスキャンし、そのコンテンツがボットの専門知識の基盤として機能します。つまり、応答を手動でプログラミングする手間は不要です。既存のコンテンツから構築された「脳」をAIに与えるようなものです。
?️ 視覚的に構築、コード不要： ChatBot の直感的なドラッグアンドドロップのビジュアルビルダーを使用すると、1行のコードを記述しなくても、会話の流れを設計およびカスタマイズできます。応答ブロックを追加、移動、編集して、顧客に合わせたエクスペリエンスを作成します。これにより、技術スキルに関係なく、チームの誰でもチャットボットを管理および最適化できます。
? ライブエージェントへのシームレスな切り替え： ChatBot がほとんどの問い合わせを処理しますが、人間の対応が必要な場合もあります。このプラットフォームは、ライブエージェントへのシームレスな引き継ぎ（LiveChatなどの統合を通じて）を提供し、顧客にスムーズな移行を保証します。これにより、AIの効率性と人間のチームの共感と専門知識が組み合わされ、両方の長所が提供されます。
? 既存のツールとの統合： ChatBot は、Shopify、Facebook Messenger、Slack、WordPress、Zendeskなどの一般的なプラットフォームとシームレスに連携します。つまり、ChatBot を既存のワークフローに直接統合して、現在のプロセスを中断することなく、その価値を最大化できます。
?堅牢なレポート機能： ChatBot アプリ内のレポートセクションでは、チャット、訪問者のアクティビティなどの傾向を追跡できます。チャットボットとのユーザーインタラクションをより明確に理解できます。
ユースケース：
Eコマースサポート： 顧客がオンラインストアにアクセスして、「注文状況はどうなっていますか？」と尋ねます。 Shopifyと統合された ChatBot は、注文の詳細を即座に取得し、配送情報を提供します。これにより、顧客がサポートに連絡したり、応答を待ったり、複雑な注文追跡システムを操作したりする必要がなくなります。
24時間年中無休のヘルプデスク： ユーザーが午前3時にソフトウェアの技術的な問題に遭遇します。ナレッジベースでトレーニングされた ChatBot は、段階的なトラブルシューティング手順を提供し、問題をすぐに解決します。これにより、顧客はタイムゾーンや営業時間に関係なく、必要なときにいつでもサポートを受けることができます。
プロアクティブな販売エンゲージメント： 訪問者がWebサイトで製品ページを閲覧します。 ChatBot は、閲覧履歴に基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項を提供し、積極的にエンゲージします。これにより、エンゲージメントが大幅に向上し、コンバージョン率が高まる可能性があります。
結論：
ChatBot は単なるチャットボットではありません。包括的なAI搭載の顧客サポートソリューションです。ルーチンの問い合わせを自動化し、既存のツールとシームレスに統合し、ユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供することにより、ChatBot は企業が卓越した顧客体験を提供できるようにすると同時に、チームが最も得意とすることに集中できるようにします。応答性と満足度が両立する、カスタマーサービスの未来を受け入れましょう。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Chat Bot was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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