Sapling AI

Sapling es una herramienta de IA que ayuda a los agentes de servicio al cliente a responder de forma más rápida y eficiente a las consultas de los clientes. Recupera respuestas relevantes de un banco de respuestas del equipo, lo que permite a los agentes simplemente hacer clic en las respuestas sugeridas en tiempo real. Con funciones como Autocomplete Everywhere™ y verificaciones de calidad de gramática y lenguaje, Sapling mejora el tiempo de respuesta, reduce los errores y garantiza una comunicación profesional. También permite a los equipos distribuir conocimiento a través de una biblioteca de fragmentos y obtener información empresarial de las conversaciones con los clientes.

Características clave:

1. Sapling Suggest™: Recupera respuestas relevantes de un banco de respuestas del equipo, lo que permite a los agentes responder rápidamente haciendo clic en las respuestas sugeridas en tiempo real.

2. Autocomplete Everywhere™: Ofrece sugerencias de autocompletado impulsadas por aprendizaje profundo en todas las plataformas de mensajería, lo que permite a los agentes redactar respuestas más rápidamente.

3. Gramática y calidad del lenguaje: Detecta un 60% más de problemas de calidad del lenguaje que otros verificadores, lo que garantiza una comunicación profesional y coherente. La puntuación de calidad y los informes de errores ayudan a mejorar la calidad con el tiempo.

Casos de uso:

1. Mayor eficiencia: Sapling reduce las tareas repetitivas de mensajería para los equipos que atienden a los clientes, lo que resulta en una mayor productividad y clientes más satisfechos. Las respuestas humanas en tiempo real en el ciclo brindan los beneficios de un chatbot sin callejones sin salida.

2. Distribución del conocimiento: Los equipos pueden compartir conocimiento a través de una biblioteca de fragmentos accesible en todas las aplicaciones web, lo que permite la rápida inserción de respuestas comunes y una búsqueda eficiente para cumplimiento, venta adicional, capacitación e incorporación.

3. Información empresarial: Sapling utiliza el procesamiento del lenguaje natural para extraer información de las conversaciones con los clientes. La puntuación de calidad automatizada y la supervisión de temas ayudan a evaluar a los equipos, adaptarse a los problemas y proporcionar informes sobre el uso y las ganancias de eficiencia.

Conclusión:

Sapling es una poderosa herramienta de IA que permite a los equipos de servicio al cliente responder de forma rápida y eficiente a las consultas de los clientes. Con funciones como respuestas sugeridas, sugerencias de autocompletado y verificaciones gramaticales, mejora el tiempo de respuesta, reduce los errores y garantiza una comunicación profesional. Además, Sapling permite la distribución del conocimiento y proporciona valiosa información empresarial a partir de las conversaciones con los clientes. Al utilizar Sapling, los equipos pueden aumentar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y obtener una ventaja competitiva en el mercado.