Sapling AI

Sapling est un outil IA qui aide les agents du service client à répondre plus rapidement et efficacement aux demandes des clients. Il récupère les réponses pertinentes d'une banque de réponses d'équipe, permettant aux agents de simplement cliquer sur les réponses suggérées en temps réel. Avec des fonctionnalités telles que Autocomplete Everywhere™ et des contrôles de grammaire et de qualité linguistique, Sapling améliore le temps de réponse, réduit les erreurs et garantit une communication professionnelle. Il permet également aux équipes de diffuser leurs connaissances grâce à une bibliothèque d'extraits et d'obtenir des informations commerciales à partir des conversations avec les clients.

Fonctionnalités clés :

1. Sapling Suggest™ : récupère les réponses pertinentes d'une banque de réponses d'équipe, permettant aux agents de répondre rapidement en cliquant sur les réponses suggérées en temps réel.

2. Autocomplete Everywhere™ : fournit des suggestions d'achèvement automatique basées sur l'apprentissage profond sur toutes les plateformes de messagerie, permettant aux agents de rédiger des réponses plus rapidement.

3. Grammaire et qualité linguistique : détecte 60 % de problèmes de qualité linguistique en plus que les autres vérificateurs, garantissant une communication professionnelle et cohérente. Le score de qualité et les rapports d'erreur aident à améliorer la qualité au fil du temps.

Cas d'utilisation :

1. Efficacité accrue : Sapling réduit les tâches répétitives de messagerie pour les équipes en contact avec les clients, ce qui se traduit par une productivité plus élevée et des clients plus satisfaits. Les réponses en temps réel de l'homme dans la boucle offrent les avantages d'un chatbot sans impasses.

2. Diffusion des connaissances : les équipes peuvent partager leurs connaissances grâce à une bibliothèque d'extraits accessible sur toutes les applications Web, permettant une insertion rapide de réponses courantes et une recherche efficace pour la conformité, la vente incitative, la formation et l'intégration.

3. Informations commerciales : Sapling utilise le traitement du langage naturel pour extraire des informations à partir des conversations avec les clients. Le score de qualité automatisé et la surveillance des sujets aident à évaluer les équipes, à s'adapter aux problèmes et à fournir des rapports sur l'utilisation et les gains d'efficacité.

Conclusion :

Sapling est un puissant outil d'IA qui permet aux équipes du service client de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Avec des fonctionnalités telles que les réponses suggérées, les suggestions d'achèvement automatique et les vérifications grammaticales, il améliore le temps de réponse, réduit les erreurs et garantit une communication professionnelle. De plus, Sapling permet la diffusion des connaissances et fournit de précieuses informations commerciales à partir des conversations avec les clients. En utilisant Sapling, les équipes peuvent accroître leur efficacité, améliorer la satisfaction client et gagner un avantage concurrentiel sur le marché.