Sapling AI

Sapling — это инструмент на базе ИИ, который помогает специалистам по обслуживанию клиентов быстрее и эффективнее отвечать на вопросы клиентов. Он извлекает подходящие ответы из базы ответов команды, позволяя агентам просто щелкать по предлагаемым ответам в режиме реального времени. Благодаря таким функциям, как Autocomplete Everywhere™ и проверка грамматики и качества языка, Sapling сокращает время ответа, уменьшает количество ошибок и обеспечивает профессиональное общение. Он также позволяет командам распространять знания через библиотеку фрагментов и получать деловую информацию из разговоров с клиентами.

Ключевые характеристики:

1. Sapling Suggest™: извлекает подходящие ответы из базы ответов команды, позволяя агентам быстро отвечать, щелкая по предлагаемым ответам в режиме реального времени.

2. Autocomplete Everywhere™: предоставляет предложения для автозаполнения с применением глубокого обучения на всех платформах обмена сообщениями, что позволяет агентам быстрее составлять ответы.

3. Качество грамматики и языка: выявляет на 60 % больше проблем с качеством языка, чем другие проверки, обеспечивая профессиональное и последовательное общение. Оценка качества и отчеты об ошибках помогают со временем улучшить качество.

Варианты использования:

1. Повышенная эффективность: Sapling сокращает повторяющиеся задачи обмена сообщениями для команд, работающих с клиентами, что приводит к более высокой производительности и более довольным клиентам. Оперативные ответы человека в цикле предоставляют преимущества чат-бота без тупиков.

2. Распространение знаний: команды могут обмениваться знаниями через библиотеку фрагментов, доступную во всех веб-приложениях, что позволяет быстро вставлять общие ответы и эффективно осуществлять поиск для соответствия требованиям, увеличения продаж, обучения и адаптации.

3. Деловые идеи: Sapling использует обработку естественного языка для извлечения идей из разговоров с клиентами. Автоматическая оценка качества и мониторинг тем помогают оценивать команды, реагировать на проблемы и предоставлять отчеты об использовании и повышении эффективности.

Заключение:

Sapling — это мощный инструмент на базе ИИ, который позволяет командам по обслуживанию клиентов быстро и эффективно отвечать на вопросы клиентов. Благодаря таким функциям, как предлагаемые ответы, предложения для автозаполнения и проверка грамматики, он сокращает время ответа, уменьшает количество ошибок и обеспечивает профессиональное общение. Кроме того, Sapling позволяет распространять знания и получать ценную деловую информацию из разговоров с клиентами. Используя Sapling, команды могут повысить эффективность, улучшить удовлетворенность клиентов и получить конкурентное преимущество на рынке.