Sapling AI

Sapling 是一款 AI 工具，能協助客服人員更快速、有效回應顧客詢問。它會從團隊回應庫中擷取相關回應，讓客服人員能夠簡單地點擊即時建議的回應。搭配「Autocomplete Everywhere™」等功能與文法和語言品質檢查，Sapling 可縮短回應時間、減少錯誤，並確保專業溝通。它還讓團隊可以透過片段庫分享知識，並從顧客對話中獲得商業洞見。

主要功能：

1. Sapling Suggest™：從團隊回應庫中擷取相關回應，讓客服人員能夠透過點擊即時建議的回應來快速回應。 2. Autocomplete Everywhere™：在所有訊息平台上提供深度學習支援的自動完成建議，讓客服人員能夠更快速地撰寫回覆。 3. 文法和語言品質：比其他檢查器多抓出 60% 的語言品質問題，確保專業且一致的溝通。品質評分和錯誤報告能幫助隨著時間改善品質。

使用案例：

1. 提高效率：Sapling 減少客服團隊重複的訊息傳送工作，進而提高生產力和顧客滿意度。即時的人工環節回應提供聊天機器人的好處，且沒有死胡同。 2. 知識傳播：團隊可以透過所有網路應用程式都能存取的片段庫來分享知識，快速插入常用回應，並有效搜尋合規性、促銷、訓練和入職培訓。 3. 商業洞察：Sapling 使用自然語言處理從顧客對話中提取洞見。自動化的品質評分和主題監控可協助評估團隊、調整問題，並提供有關使用情況和效率提升的報告。

結論：

Sapling 是一款強大的 AI 工具，可協助客服團隊快速有效地回應顧客詢問。搭配建議回應、自動完成建議和文法檢查等功能，它可縮短回應時間、減少錯誤，並確保專業溝通。此外，Sapling 能讓知識得以傳播，並從顧客對話中提供有價值的商業洞見。透過使用 Sapling，團隊可以提高效率、改善顧客滿意度，並在市場中獲得競爭優勢。