Occamise

Fournir un service client d'excellence de manière constante sur tous les canaux, 24h/24 et 7j/7, peut mettre à rude épreuve n'importe quelle équipe. Occamise est conçu pour vous aider à répondre efficacement à cette demande. C'est une plateforme accessible qui simplifie la façon dont vous créez, déployez et gérez des solutions basées sur l'IA. Avec Occamise, vous pouvez offrir un support automatisé exceptionnel et rationaliser les tâches de communication, libérant ainsi votre équipe pour des problèmes plus complexes, à tout moment et où que vos clients vous contactent.

Fonctionnalités Clés

• 🤖 Créez Rapidement des Agents Intelligents : Utilisez notre plateforme intuitive sans code pour concevoir des agents d'IA qui comprennent le contexte, prennent des décisions et automatisent les tâches et les interactions avec les clients, sans nécessiter d'expertise technique approfondie.

• 🌐 Interagissez sur Tous les Canaux : Déployez vos agents d'IA de manière transparente sur le webchat, les SMS, les appels vocaux, les e-mails et les réseaux sociaux. Offrez une expérience cohérente en rencontrant les clients sur leurs plateformes préférées.

• 🔗 Connectez Vos Outils Existants : Reliez facilement Occamise à votre CRM actuel, à vos logiciels d'entreprise (comme Xero), à vos bases de données et à vos API grâce à des options d'intégration sécurisées et flexibles, ce qui fluidifie vos flux de travail.

• ✨ Donnez aux Agents les Moyens d'Agir dans le Monde Réel : Configurez les agents non seulement pour qu'ils parlent, mais aussi pour qu'ils agissent. Ils peuvent effectuer des tâches telles que l'envoi de notifications par e-mail/SMS, la mise à jour des enregistrements dans vos systèmes, la planification de suivis ou l'attribution d'éléments d'action en fonction des déclencheurs de conversation.

• 📚 Fournissez des Connaissances Métier Ciblées : Assurez-vous que les agents n'accèdent qu'aux informations spécifiques et vérifiées dont ils ont besoin pour traiter les demandes avec précision et en toute sécurité, en maintenant la cohérence et la conformité de la marque.

• 📊 Suivez les Performances et Obtenez des Informations : Utilisez la surveillance en temps réel, les tableaux de bord opérationnels et les rapports complets pour comprendre l'efficacité des agents, suivre les indicateurs clés et analyser le sentiment des clients pour une optimisation continue.

• 📈 Évoluez en Fonction de Vos Besoins : Créez des solutions sur une plateforme conçue pour évoluer. Occamise s'adapte à l'évolution de votre entreprise et aux progrès de la technologie de l'IA, ce qui garantit que votre investissement reste précieux à long terme.

• 🔒 Gérez l'Accès en Toute Sécurité : Mettez en œuvre un contrôle d'accès basé sur les rôles pour accorder aux employés des autorisations précises, ce qui simplifie la gestion de la sécurité et les procédures de conformité.

Cas d'Utilisation

1. Concierge d'Hôtel Intelligent : Imaginez offrir à vos clients une assistance 24h/24 et 7j/7 grâce à un concierge IA. Il gère les demandes de réservation, fournit des recommandations locales, gère les demandes de service en chambre et se souvient des préférences des clients, le tout via le webchat, les SMS ou même la voix. Cela améliore considérablement l'expérience client tout en automatisant les demandes de service de routine.

2. Devis et Facturation Simplifiés : Connectez Occamise à votre logiciel de comptabilité comme Xero. Permettez aux clients ou au personnel de demander des devis ou de générer des factures en utilisant des instructions simples via le chat ou l'e-mail. L'agent IA gère la saisie des données et la gestion des enregistrements, ce qui permet de gagner un temps administratif considérable et de réduire les erreurs.

3. Prise de Rendez-vous Automatisée : Réduisez l'effort manuel de la planification. Un agent Occamise peut contacter proactivement les clients par SMS pour prendre des rendez-vous, les orientant vers un webchat où l'agent confirme la disponibilité et enregistre la réservation directement dans votre calendrier ou système de planification en temps réel.

Conclusion

Occamise offre à votre entreprise un moyen pratique et puissant d'exploiter l'IA pour améliorer considérablement le service client et rationaliser les opérations. Sa force réside dans la combinaison d'un environnement sans code convivial, de véritables capacités multicanales, d'une intégration transparente avec les outils que vous utilisez déjà et de la capacité des agents à effectuer des actions significatives. Soutenus par une équipe possédant une grande expérience dans les communications avec les clients, nous nous efforçons de rendre l'IA avancée accessible et efficace pour vos besoins spécifiques. Envisagez Occamise si vous cherchez à améliorer l'efficacité, à accroître la satisfaction de vos clients et à préparer vos opérations pour l'avenir.