What is UnitQ?
Comprendre précisément les besoins de vos clients, et ce, au moment exact où ils se manifestent, est essentiel pour concevoir des produits performants. Les méthodes traditionnelles de collecte d'informations sur les clients peuvent être lentes, fragmentées et souvent passer à côté des signaux subtils cachés dans de vastes quantités de feedback. unitQ transforme ce défi en offrant une vue en temps réel de la qualité de votre produit, directement alimentée par la voix authentique de vos clients sur tous les canaux.
unitQ exploite de puissants agents d'IA pour traiter automatiquement les commentaires provenant des tickets de support, de l'analyse des produits, des médias sociaux, des enquêtes, etc. Cela vous permet de dépasser le tri manuel des données et d'identifier instantanément ce qui fonctionne bien et ce qui nécessite une attention immédiate. Le résultat ? Des informations claires et exploitables qui permettent de prendre des décisions plus intelligentes, d'accélérer l'innovation et d'améliorer l'expérience client.
Fonctionnalités clés
🤝 Regrouper les commentaires : Intégrez et consolidez de manière transparente les données clients provenant de plus de 100 canaux, en traduisant les commentaires de plus de 100 langues dans une vue unique et unifiée. Cela rassemble tous les signaux de vos clients dans un seul endroit accessible.
🏷️ Catégoriser les signaux : Des agents d'apprentissage automatique classifient automatiquement chaque élément de feedback en utilisant une taxonomie dynamique de plus de 1 000 catégories personnalisées. Cela fournit une structure granulaire et précise à vos données, vous aidant à comprendre la nature spécifique des problèmes et des demandes.
🧠 Analyser avec agentQ : Interagissez avec vos données clients en utilisant une interface d'IA conversationnelle. Posez des questions essentielles pour votre entreprise comme "La dernière version a-t-elle introduit de nouveaux problèmes ?" ou "Comment pouvons-nous améliorer la fidélisation des utilisateurs dans une région spécifique ?" agentQ fournit des réponses étayées par des citations vérifiables provenant des données sources.
🚨 Passer à l'action : Recevez des alertes en temps réel sur les problèmes ou anomalies en vogue directement dans vos outils de flux de travail tels que Slack, Microsoft Teams ou PagerDuty. Utilisez des informations basées sur les données pour établir l'ordre de priorité de votre feuille de route produit et relier directement les informations aux systèmes de billetterie ou de gestion de projet.
Cas d'utilisation
Rationaliser le suivi et la résolution des problèmes : Transformez votre base de clients en une boucle de feedback continue. unitQ identifie les bugs et les problèmes émergents en temps réel, en fournissant aux équipes d'ingénierie et de support les commentaires spécifiques et catégorisés nécessaires pour diagnostiquer et résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui pourrait réduire de moitié le temps de résolution.
Stimuler le développement de produits : Comblez le fossé entre ce que disent les clients (feedback) et ce qu'ils font (comportement). En reliant le feedback catégorisé à l'analyse des produits, les chefs de produit peuvent identifier les besoins non satisfaits, valider les idées de fonctionnalités et établir l'ordre de priorité des efforts de développement en fonction des points de douleur et des désirs réels des clients, accélérant ainsi l'innovation.
Optimiser le support client : Offrez à vos agents de support un accès instantané aux problèmes les plus courants et au sentiment des clients. Utilisez les commentaires catégorisés pour améliorer la formation des agents, affiner la documentation d'aide et même activer l'acheminement des tickets en fonction des compétences, ce qui permet d'offrir une expérience de support plus efficace et plus empathique qui dépasse les attentes des clients.
Conclusion
unitQ offre la clarté et la rapidité nécessaires pour véritablement comprendre vos clients et concevoir de meilleurs produits. En unifiant les feedback, en appliquant une analyse précise de l'IA et en fournissant des informations en temps réel, il permet à vos équipes de prendre des décisions fondées sur des données, de réduire les frictions et de favoriser la fidélisation de la clientèle. Découvrez la puissance de savoir exactement ce dont vos clients ont besoin, précisément au moment où cela compte le plus.
More information on UnitQ
Launched
2011-06
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
1993106
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11.4K
Tech used
Amazon AWS CloudFront,Next.js,OpenGraph,Progressive Web App,Webpack,HSTS,Amazon AWS S3
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
UnitQ was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-16.
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