What is Aide?
Aideは、企業の顧客サポート業務を改善し、顧客満足度を高めるためのAIツールです。機械学習技術とインテリジェントな提案を活用することで、顧客の課題を包括的に把握し、エージェントが迅速な対応ができるよう支援します。顧客との会話を記録し、質問を分類し、改善すべき点を見極め、長期的動向を把握します。また、ワークフローの自動化、エージェントのAIアシスタンス、一般的な質問に対するボットによる即時対応も行えます。
主な機能：
1. 顧客とのやり取りを理解：Aideは、顧客との会話を記録し、質問を分類し、顧客とのやり取りを包括的に把握します。これにより、企業は課題や改善すべき点を特定できます。
2. 単純作業の自動化：Aideは自動化できる課題を検知し、顧客データに基づいてそれらを自動処理するワークフローを構築できます。これにより、エージェントは複雑な課題に集中できる時間が増えます。
3. AIアシスタンスによるエージェントの支援：Aideは、受信チケットの意図を自動的に特定し、エージェントに関連するガイダンスを提供し、過去のチケットやヘルプ記事に基づいて応答を提案し、定義された標準操作手順（SOP）の一貫性を保証します。
ユースケース：
1. 顧客サポートの改善：Aideは、顧客との会話を分析し、課題を特定し、ワークフローを自動化することで、企業の顧客サポート業務を改善します。これにより、レスポンス時間の短縮と顧客満足度の向上が実現します。
2. エージェントの効率向上：Aideは、関連するガイダンスの提供、応答の提案、定義されたSOPの一貫性の保証など、AIアシスタンスによってエージェントの効率を向上します。これにより、エージェントは顧客の問題をより効率的かつ効果的に処理できます。
3. 一般的な質問の即時対応：Aideは、顧客からの問い合わせに独立して回答できるよう訓練されたボットを構築できます。これにより、エージェントの負担を軽減し、一般的な質問への即時解決を提供します。
結論：
Aideは、顧客の課題を包括的に把握し、ワークフローを自動化し、AIアシスタンスによってエージェントの効率を向上させることで、顧客サポート業務を革新するAIツールです。Aideを活用することで、企業は顧客満足度の向上、エージェントの効率化、一般的な質問に対するボットによる即時対応を実現できます。機械学習技術とインテリジェントな提案を活用することで、Aideは企業の顧客サポートプロセスを合理化し、卓越した顧客体験を提供します。
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Launched
2020-07
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Aide was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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