What is Aide?
Aide 是一款人工智能工具，可帮助企业改进其客户支持运营并提升客户满意度。通过利用机器学习技术和智能建议，Aide 可以提供客户问题的全面视图，并帮助座席更快地做出响应。它分析客户对话、分类问题、识别需要改进的领域，并跟踪一段时间内的趋势。Aide 还自动执行重复的工作流，通过人工智能协助加速座席工作，并允许企业通过机器人即时处理常见问题。
主要功能：
1. 了解客户互动：Aide 分析所有客户对话，对问题进行分类，并提供客户互动的整体视图，帮助企业识别痛点和需要改进的领域。 2. 自动执行重复的工作流：Aide 检测可自动处理的问题，并允许企业构建工作流，根据客户数据自动处理这些问题，从而解放座席，让他们可以专注于复杂的问题。 3. 利用人工智能帮助加速座席工作：Aide 自动识别传入工单的意图，向座席提供相关指导，根据以前的工单或帮助文章建议回复，并确保与定义的标准操作程序 (SOP) 保持一致。
使用案例：
1. 改善客户支持：Aide 通过分析客户对话、识别痛点和自动执行重复的工作流，帮助企业改进其客户支持运营，从而缩短响应时间并提高客户满意度。 2. 提高座席效率：Aide 通过提供相关指导、建议回复并确保与定义的 SOP 保持一致，利用人工智能帮助加速座席工作，使座席能够更有效地处理客户问题。 3. 即时处理常见问题：Aide 允许企业构建经过训练的机器人，独立回答重复的客户询问，从而减少座席的工作量，并为常见问题提供即时解决方案。
结论：
Aide 是一款人工智能工具，它通过提供客户问题的全面视图、自动执行重复的工作流以及利用人工智能帮助加速座席工作，彻底改变了客户支持运营。借助 Aide，企业可以提高客户满意度、提高座席效率，并通过机器人即时处理常见问题。通过利用机器学习技术和智能建议，Aide 赋能企业简化其客户支持流程并提供卓越的客户体验。
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2020-07
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Aide was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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