Aide

Aide — это инструмент с искусственным интеллектом, который помогает предприятиям улучшить работу службы поддержки клиентов и повысить удовлетворенность клиентов. Используя технологию машинного обучения и интеллектуальные подсказки, Aide предоставляет подробный обзор проблем клиентов и помогает агентам быстрее реагировать. Он анализирует диалоги с клиентами, классифицирует вопросы, определяет области для улучшения и отслеживает тенденции с течением времени. Aide также автоматизирует повторяющиеся рабочие процессы, ускоряет работу агентов с помощью ИИ и позволяет предприятиям мгновенно обрабатывать типовые вопросы.

Основные характеристики:

1. Взаимодействие с клиентами: Aide анализирует все диалоги с клиентами, классифицирует вопросы и предоставляет целостный обзор взаимодействия с клиентами, помогая предприятиям выявлять болевые точки и области для улучшения. 2. Автоматизация повторяющихся рабочих процессов: Aide обнаруживает автоматизируемые проблемы и позволяет предприятиям создавать рабочие процессы для их автоматической обработки на основе данных клиентов, освобождая агентов для решения сложных проблем. 3. Ускорение работы с помощью ИИ: Aide автоматически определяет смысл входящих тикетов, предоставляет агентам соответствующие рекомендации, предлагает ответы на основе предыдущих тикетов или справочных статей и обеспечивает согласованность с определенными стандартными операционными процедурами (СОП).

Варианты использования:

1. Улучшение работы службы поддержки клиентов: Aide помогает предприятиям улучшить работу службы поддержки клиентов, анализируя диалоги с клиентами, выявляя болевые точки и автоматизируя повторяющиеся рабочие процессы, что приводит к более быстрому времени отклика и повышению удовлетворенности клиентов. 2. Ускорение работы агентов: Aide ускоряет работу агентов с помощью ИИ, предоставляя соответствующие рекомендации, предлагая ответы и обеспечивая согласованность с определенными СОП, что позволяет агентам более эффективно и результативно решать проблемы клиентов. 3. Мгновенная обработка типовых вопросов: Aide позволяет предприятиям создавать ботов, обученных самостоятельно отвечать на повторяющиеся запросы клиентов, что снижает нагрузку на агентов и обеспечивает мгновенное разрешение типовых вопросов.

Заключение:

Aide — это инструмент с искусственным интеллектом, который революционизирует работу службы поддержки клиентов, предоставляя подробный обзор проблем клиентов, автоматизируя повторяющиеся рабочие процессы и ускоряя работу агентов с помощью ИИ. С помощью Aide предприятия могут повысить удовлетворенность клиентов, повысить эффективность работы агентов и мгновенно обрабатывать типовые вопросы. Используя технологию машинного обучения и интеллектуальные подсказки, Aide помогает предприятиям оптимизировать процессы поддержки клиентов и обеспечить исключительный клиентский опыт.