Aide

Aide 是一款 AI 工具，可協助企業改善其客戶支援營運並提升客戶滿意度。藉由使用機器學習技術和智慧建議，Aide 可提供客戶問題的高階查看，並協助代理人更快速地回應。它會分析客戶對話、分類問題、找出改進領域，並追蹤一段時間內的趨勢。Aide 也會自動化重複的工作流程、透過 AI 協助加速代理人工作，並允許企業使用機器人即時處理常見問題。

主要功能：

1. 瞭解客戶互動：Aide 會分析所有客戶對話、分類問題，並提供客戶互動的全面查看，協助企業識別痛點和改進領域。

2. 自動化重複的工作流程：Aide 會偵測可自動化的問題，並允許企業建立工作流程，根據客戶資料自動處理這些問題，讓代理人騰出時間專注於複雜的問題。

3. 透過 AI 協助加速代理人工作：Aide 會自動識別即將收到的票證的意圖，提供代理人相關的指導方針、根據之前的票證或說明文章建議回應，並確保與定義的標準作業程序 (SOP) 保持一致。

使用案例：

1. 改善客戶支援：Aide 會分析客戶對話、識別痛點並自動化重複的工作流程，以協助企業改善其客戶支援營運，進而加快回應時間並提高客戶滿意度。

2. 提升代理人效率：Aide 透過提供相關指導方針、建議回應並確保與定義的 SOP 保持一致，來加速代理人使用 AI 協助，使代理人能夠更有效率且有效地處理客戶問題。

3. 即時處理常見問題：Aide 允許企業建立機器人，訓練它們獨立回答重複的客戶詢問，減少代理人的工作負擔，並即時解決常見問題。

結論：

Aide 是一款 AI 工具，它透過提供客戶問題的高階查看、自動化重複的工作流程，以及透過 AI 協助加速代理人工作，來徹底改變客戶支援營運。透過 Aide，企業可以改善客戶滿意度、提升代理人效率，並使用機器人即時處理常見問題。Aide 藉由利用機器學習技術和智慧建議，增強企業簡化其客戶支援流程並提供卓越客戶體驗的能力。